李笑笑虽然年轻，但祖辈世代经商，思考问题自有一套逻辑，好在他终于想通无论用卑劣的手段骗取巨额利益，还是靠缺斤短两赚得蝇头小利都是失信行为，害人害己。于是尽管安然告诉他没有保留销售、消费凭证，纠纷的双方都有责任，他可以拒绝调解时，他还是承认了自己的缺斤短两行为，并愿意拿出诚意，配合调解。
李笑笑起身告辞时迟疑了一下，似乎还有话要讲。安然以为他要为刚才的态度道歉，而此她正一门心思地想着赶紧给王先生打电话的事，所以并没有在意。李笑笑纠结了一下，还是走了。
安然想把处理结果尽快地告知王先生，但是电话无人接听。于是她决定还是先抓紧时间把XX公司的材料整理一下。
安然加了一会儿班，傍晚才坐上回家的公交车，整个人窝在的座椅里，感觉很疲惫。
两个和她一起上车的中年妇女坐在前排的座位上，她们显然是如意街的老顾客，两人一边窸窸窣窣整理着刚买到的食品，一边叽里呱啦聊起天来。座位离得太近，声音清晰地飘进了安然的耳朵里，想不听都难，但听着听着，她们的话题引起了她的注意。原来，这两位顾客赞叹着如意街的商铺把秤都放在了窗口，让她们购物时心里感到踏实。
车载电视上正播出一条新闻：近日，临泽市接诉即办工作……
一个顾客有板有眼地说道：“估计就是这接诉即起的作用，我听说现在市民热线电话只要是咱老百姓的事儿都有人管，快着呢!”
一缕清风袭来，安然调整了一下坐姿，望向车窗，窗外万家灯火，夜色阑珊……
转眼又过了一天，按照接诉即办的规定今天是解决王先生投诉的最后期限。安然心情很好，一上班就给王先生拨打电话，电话那端占线了，此时她当然不知道占线的原因正是因为自己。
过了一会儿，她正要再次联系王先生时，电话铃响了，是老丁让她去一趟所长办公室。
老丁知道安然是个不喜欢绕弯子的人，所以等她坐下后，直截了当地说：“王先生刚才电话打到我这里，投诉你不作为……”这句话让安然一早上的好心情刹那间烟消云散了。
安然从老丁的办公室出来后，神情沮丧地深深地叹了口气，走在楼道里，迎面碰上了张峰，张峰一见安然就迫不及待地把她拉到一旁，一脸神秘地打听起昨天下午她在李笑笑店里的事情。安然闷闷不乐，正待离开，张峰笑着掏出自己的手机给她看，手机的屏幕上正播放着昨天下午安然在等李笑笑时强忍腹痛，脸上咬唇、皱眉的表情包。标题是：最具亲和力的执法人。安然上热搜了！
安然看着一个个点赞的评论，脑子里回想起老丁刚刚问过她的话：“消费者究竟希望我们做什么，怎样做？”一时间心潮起伏，不能平静，感慨道：民众心是一杆秤啊！公平正义就是称的准星，执法者的工作就是砝码，砝码的分量足了，秤杆就会高高翘起，反之，如果缺失了分量，秤杆就会低垂，秤砣也会滑落。
安然扪心自问，她对王先生的诉求又可曾真正地理解，而正是这种不理解让消费者对自己缺失了信任。
安然对张峰笑笑，然后以最快的速度走回自己的办公室，她决定要在如意街上为王先生的投诉安排一次现场调解，要通过这次调解明公正气。
一切安排妥当，最后李笑笑在电话里向安然讲述了网上那条视频的由来。
原来，昨天下午安然到店里去找李笑笑时，他正在做现场直播，打算在直播中吐槽安然让他调整计量称的位置，干涉他自主经营的事情。
谁知直播刚开始，安然便送上门来，于是他准备激怒安然，增强直播效果。没想到，安然从始至终都讲情讲理，李笑笑也就打消了这个念头，但是安然的表情包已经上传到网上去了。昨天下午他本想告诉安然，但又觉得安然未必能够看到，犹豫再三没有说明实情，谁知今天一早，这条视频竟然上了热搜。
安然知道了事情的始末后，没有责怪李笑笑，心里反而警醒自己：今后真是应该多学一些网络知识，不能脱节啊。
下午，雪停了，天空如洗，阳光撒下来，松枝上融化的水滴晶莹透亮，一滴一滴静静地落了下来，浇灌着、滋润着大地，行驶着它们从海洋、江河、小溪蒸腾而来，周而复始的使命。
安然先请王先生参观了如意街商户计量称摆放的情况，然后由李笑笑代表商户当场签署了《如意街经营者规范使用计量器具承诺书》。整个过程中，王先生表情有些阴晴不定，一副若有所思的样子，李笑笑倒是十分诚恳，积极配合解决问题。安然缓缓地舒了口气，原以为这桩投诉经过一波三折可以尘埃落定了，没想到，王先生的一番话语又让结局来了一个大反转。
原来，王先生其实并没有在“尚云香”食品店购买过年糕，而他的母亲却是店里的常客，久而久之，发现了食品店存在缺斤短两的行为，可是又碍于情面，不好意思找去评理，便时常向王先生抱怨。王先生一怒之下假称消费者进行投诉，发誓讨回公道。这也是王先生在与安然电话沟通时不肯说出具体的索赔金额和没有提及计量称问题的原因。
王先生本来以为安然会偏袒商户，但眼前发生的一切让他感到惭愧，他后悔没有用诚实的方法维护合法权益，在要求别人诚信时，却缺失了自身对诚信的操守，于是他动容地坦陈了这桩投诉的原委。
莎士比亚曾说过：如果要别人诚信，首先要自己诚信。诚信，当我们急切地呼吁它，热情地追寻它的时候，当我们被别人侵害或者侵害别人的时候，当我们需要帮助或者帮助别人的时候，都要接受它无处不在地考验，无一幸免可以置身事外。
现场调解结束了，安然再一次打开市民热线办理系统，熟练地录入信息：
处理结果：经查，投诉人的真实诉因是：其家人曾在被诉商家购买食品时遇到缺斤短两问题，被投诉人存在违反《消法》第二十条第三款“经营者提供商品或服务应当明码标价”之规定的经营行为，现已进行整改。投诉人表示满意，并且婉言谢绝被投诉人的赔偿。
纠纷争议金额：零。
（续完）
作者单位：北京市西城区市场监督管理局
