山西省临汾市尧都农商银行：凝聚服务蹚新路

经济网山西讯 虽然寒冬已至，但五万农信人的心里却温暖如春，山西省委楼阳生书记的调研视察像冬日里的暖阳，激励着全系统勠力同心，蹚出山西农信转型发展新路。

临汾尧都农商银行主动用讲话精神统一思想，坚定信心，将领导讲话精神践行在一线，落实到每一声问候、每一笔业务、每一次营销、每一场练兵，用优质暖心的服务，让百姓银行的良好口碑在百姓间口口相传。

“来银行之前心里总有点担心，怕自己看不清听不见的，工作人员不耐烦，现在知道咱农商行这么贴心，以后就认准农商行了！”来银行办事的老人连连称赞！

为更好的服务中老年客户，科委巷支行优化服务理念，在网点柜台、填单台专门针对上门办事的老年朋友配备老花镜，对于非必须本人填写的表单，工作人员热情主动的帮助填写，受到了一致好评。

“农商行大堂经理的热心服务让人宾至如归，各种智能设备功能全、效率高，免去了排队等候的烦恼，现代化的设备极具科技感，体验感非常棒！”在智慧柜员机快速办理完业务的客户对大堂经理的悉心引导和便捷的智能机具连连称赞。

在鼓楼南支行，大堂经理充分利用大厅快柜、智慧柜员机等智能机具，对客户及时引导，做好客户分流，大大加快了服务效率。

“农商行办理业务速度快、效率高、服务好，以后办业务就认准咱农商行了！”客户对柜台人员用三分钟办理完结业务的“高效率”竖起大拇指。

平兴支行严格限定业务办理时间，柜台人员根据柜面现金业务、结算业务、银行卡业务、对公业务等多项常用业务的办理时限标准，力争在规定的标准时限内为客户提供优质、高效、便捷的服务。网点负责人、运营主管通过现场辅导、监控回放等手段，严格督促落实该项制度，从根本上加快业务操作速度。

“ETC一直想办，就是担心交资料、等审核的流程太复杂，你们上门这么一讲，我就明白了。趁着你们来，我还想咨询一下关于晋享e付的事……”客户对着上门营销的工作人员详细提出了自己的金融服务需求。

城东支行积极开展网格化营销，跑街入户，普及金融知识、营销本行金融产品，详细了解和记录客户金融需求，精准提供优质金融服务，获得了客户的点赞好评。

雪盛天寒，服务暖心。“服务无小事”，营业网点处在直面客户的第一线，尧都农商银行全体一线员工用心、细心、耐心地接待着每一位客户、处理着每一笔业务，这样暖意融融的服务片段每天都在上演，他们用一点一滴的真情服务赢得客户信任，擦亮优质服务这块金字招牌，全力投入“四大战役”，扎实推进“三强一转”，为蹚出转型发展新路积极贡献力量。                      

 (文、图/王继发 陈萍)

责编：田婷 刘越山