江苏丰县孙楼街道：人大代表“走基层”一线化解信访矛盾

为扎实做好矛盾纠纷化解及信访维稳工作，江苏丰县孙楼街道人大工委高度重视发挥人大代表桥梁纽带作用，积极调动辖区人大代表积极性，多方配合，抓好基层矛盾化解，确保切实依法及时解决群众合理诉求，维护辖区和谐稳定。

“走基层”以暖民心为先。疫情期间，人大代表魏崇民深入基层防疫第一线，在走访了解群众疫情期间遇到的实际困难后，他主动动员孙楼总商会捐助现金两万元，口罩1000张用于辖区抗击疫情。疫情刚有好转，他便第一时间走访慰问贫困户，主动走到群众中去，“面对面”听意见、“手拉手”谈感情、“心贴心”出主意，帮助解决实际困难。魏崇民说，“疫情无情人有情，疫情期间我和几位人大代表一起走访了一些信访户，到他们家中实地了解他们的家庭困难和身体健康状况等情况，重点帮助解决信访人员的基础生活保障、看病就医问题等，逐步扭转了信访人员消极心态。”近日，村民王胜喜又联系到了魏崇民，王胜喜说，“疫情期间，魏崇民到我们家来话家常，说以后有啥困难都可以找他，这不，我们家改厕想快一点，就找到了魏崇民，他主动帮我们联系村干部，为我们加班加点地推进农户改厕，现在生活环境好了，真是多亏了他。”

“走基层”以解民难为重。到矛盾最突出地方去，了解群众真实想法，帮助解决困难，这是孙楼街道人大代表“走基层”履职尽责的初衷。人大代表们与村民唠家常、交朋友，倾听群众心声，详细了解村民饮水安全、入保问题、子女教育、生产生活等方面的问题，详细记录民情日记，认真收集整理群众意见建议。不仅汇集了群众的智慧，也了解了群众的实际困难，更有利于人大代表高质量履职尽责，推动经济社会健康发展。人大代表段超群经常利用工作之余走访困难群众，近日，段超群走进困难群众王敬友家中，实地了解了其生活实际情况，把来自人大代表的关怀和温暖送给困难群众，拉近了人大代表和选民之间的距离，也使人大代表能够更加真切地了解选民的心声，有助于更好地履行代表职责，更好地为选民服务。此外，街道人大代表常态化列席村两委相关会议，与村班子成员对该村信访事项逐条分析研判，就案件症结及化解措施进行讨论，最终明确处置意见，切实当好村委会处理村民信访案件的“参谋助手”，有效化解基层信访矛盾。

“走基层”以惠民生为本。孙楼街道人大工委积极开展人大代表“走基层”活动，活动中人大代表积极参与进来，全面推行基层一线联合接访，责任单位与信访人面对面，把问题摆到桌面上，接受群众监督，责任当场落实，协议当场签订，有效化解群众合理诉求，提高工作质效，降低信访人成本。近日，张楼村村民张秀丽反映在张楼新农村改造中，自家二楼搭建的铁皮屋被拆除了，张秀丽情绪激烈，希望得到相应补偿。人大代表王丰听说后，及时与街道咨询相关政策，与村干部座谈讨论解决办事，并亲自多次上门与其交谈，动之以情晓之以理地向她讲明了相关政策，最终该信访事项得以化解。

为确保问题不反弹，孙楼街道人大工委还建立了回访制度，明确要求对每起参与化解的信访案件每季度回访一次，并建立回访记录。截至目前，孙楼街道人大代表参与信访案件化解62次，回访186次，通过回访巩固了化解成果，提升了群众满意率。

（供稿：丰县孙楼街道办事处 唐文汉）

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