山西阳城公安“四坚持”打造“星级”窗口服务

经济网山西讯 为深入推进创建“窗口标兵单位”树立爱民亲企形象活动，山西省晋城市阳城县公安局牢固树立“以人民为中心”的发展理念，主动跟进、靠前服务，采取“四坚持”有力举措，不断提升爱民亲企形象。

坚持便捷  创建群众舒适优质窗口

一是统一规范标识。统一所有窗口单位标识标牌，做到标识醒目突出；重新制作窗口办结时限和办证流程，修改完善派出所户籍业务办事指南，在各窗口设置宣传栏，让服务更公开透明；二是规范功能区域。合理布局规划群众办事区域，配备硬件设备助力窗口服务；三是提供便民设施。从细节做起，配备便民利民物品服务，提供各类办事表格的填写模板，方便群众办证办户；四是推行科技引领。全面推进窗口服务智能化、自动化，将公安信息化运用从桌面向移动终端拓展，实现自助化受理、无纸化审批、电子化存档，最大限度变“排队”为“立等”服务；五是实行引导分流。在业务量大的窗口安排专人负责引导接待，努力营造便捷通畅、和谐有序的服务环境;同时，制定业务高峰期应急预案，最大限度调配窗口警力，使所有民警和工作人员都能够一岗多能、一岗多效。

坚持“人本”  创建群众满意温馨窗口

一是严格规范窗口服务语言，推行接待群众“语言亲一点，微笑灿一点，胸怀宽一点、思维新一点、受理细一点、效率高一点”六个“一点”服务，切实想群众所想，把实事办实好事办好。二是在所有窗口张贴24小时预约、咨询电话，为节假日或非工作日时间返乡群众、上班族提供“全天不间断、早晚弹性办”等延时、预约服务，避免群众二次往返地。7月以来，窗口节假日期间为群众预约办证办户30余人次。三是实行上门送证。开辟“绿色通道”，落实急事急办制度，对老弱病残等行动不便的群众，提供上门办证办户服务；对取证不便、身居外地群众，推行“快递送证到家”服务，实现群众足不出户可领证。7月以来办理2218件快递业务。四是强力推动“一网通办”“一门通办”应用。推进网上服务平台与窗口服务融合发展，7月以来通过“一网通办” “一门通办”分别办理业务20722件和1481件。

坚持“规范”  创建群众认同形象窗口

一是规范完善服务制度。大力推行“一站式服务”，实行“事前事中事后”跟踪保姆式的服务，完善修订制度，明确各项工作时限，提高工作效率，规范窗口服务正规化建设。二是规范群众评价反馈机制。对接省厅督查系统，实行全天24小时实时上传窗口服务音视频情况，加强窗口工作的督促检查；建立咨询投诉举报平台，设置举报箱、信访登记薄，公布投诉监督电话，畅通督查渠道；制作民警服务监督牌，公布民警照片、姓名、联系方式和工作职责，随时接受群众和社会舆论的监督，形成良性互动。三是规范权责清单。根据部门职责，对照行政权力，明晰权责，实行动态化管理，保障行政服务职权依法依规照章行使。四是严格规范窗口服务仪容举止。重新学习窗口民警内务条例和着装管理规定，严肃警容风纪、强化环境卫生，展现良好的窗口形象，做到以整洁的办公环境、良好的仪容仪表接待服务群众。

坚持“专业”  创建纪律过硬严明窗口

一是强化宗旨教育，确保政治过硬。将理论学习贯穿全部工作，采取集中学习与个人自学相结合，充分运用网络平台学习，坚持不懈地开展思想政治教育，深化红色教育。二是强化岗位分工，确保责任过硬。完善岗位廉政风险防控机制，实行轮岗作业，切实从制度上、机制上预防遏制违法违纪问题；完善岗位职责，细化责任分工，实现相互制约，相互监督，使人人肩上有担子，人人身上有任务、人人心中有责任。三是强化纪律建设，确保作风过硬。警示教育经常化，狠抓各项制度规范、纪律规定、警令禁令的执行贯彻，夯实民警知敬畏、存戒惧、守底线的思想根基。四是强化教育培训，确保素质过硬。以“一门通办”推广和第七次全国人口普查户口整顿工作为契机，组织开展业务培训、文明礼仪服务培训、强化实操轮训和达标测试活动，采取多种方式让民警了解掌握窗口业务，确保派出所窗口民警熟练掌握业务，人人能上手人人会操作。

（文、图/郭学良 牛志军 郭君霞）

责编：刘越山