山西沁水县医保中心多措并举为老年人提供优质服务

经济网山西讯 为更好服务群众，做好老年人等弱势群体的服务工作，山西沁水县医疗保险事务中心以“全心全意为人民服务”为宗旨，采取了一系列便民措施，扎实开展窗口服务工作，全力提升了服务质量。

医保窗口服务方面，沁水县医疗保险事务中心规范服务行为，通过培训、会议等措施，多方学习，全面落实、实现“三个规范”：即员工行为规范，文明用语规范，服务管理规范；通过设立雷锋岗，负责引导、叫号、咨询、填表、服务等事项，提升服务质量，有效解决老年人表述不清、不会填表、行动不便等困难；通过配备老花镜、便民药箱、饮水机、座椅等便民物品，使有需求的包括老年人在内的办事人员得到便利，让老年人感受到了医保工作的温情。

城乡居民征缴方面，沁水县医疗保险事务中心结合在贯彻落实晋城市医疗保障局《关于做好2021年度城乡居民基本医疗保险参保缴费工作的通知》文件精神，缴费人可以通过微信、手机APP等渠道办理缴费，但部分老年人因手机不能上网、不会操作等问题无法正常缴费的实际情况，要求窗口工作人员为其耐心细致的指导，对确实不能缴费的老年人为其提供代缴等服务；对在村居住的老年人，要求各村网格员负责提供指导、代缴等服务。避免各类原因导致缴不了费，影响其参加基本医疗保险，享受医保待遇的事情发生。

门诊大额疾病方面，沁水县医疗保险事务中心积极落实门诊大额疾病政策，全面解决长期慢病给老年人带来的巨大压力。针对年纪较大，行动不便、瘫痪在床的老年人，积极协调县医疗集团，采取入户的方式，为其上门认定，有效解决了老年人办证困难的问题，并使更多符合慢病的人员及时享受到了医保的惠民政策。（文/牛志军  郭学良  王阳炜）

责编：田婷 刘越山