霍州税务局：确保“十四五”开局首月征期平稳运行

经济网山西讯  2021年，是“十四五”的开局之年，面临多税费申报叠加、专票电子化试点扩围、个人所得税部分纳税人预扣预缴方法调整、企业所得税和个人所得税经营所得汇算清缴、发票代开领用业务高发等多重风险，多地出现疫情反弹，征期运行工作形势严峻。国家税务总局霍州市税务局严格落实上级要求，紧抓疫情防控、鼓励错峰申报、做好运维保障、加强舆论引导，以平稳运行的征期为“十四五”开好头、起好步。

紧抓疫情防控，保障纳税服务安全性。做好办税服务厅防疫部署，建立“体温检测记录台账”，进出办税服务厅人员须佩戴口罩并接受体温检测。重视办税服务厅卫生安全，每日早中晚三次对办税服务场所进行喷洒消毒，对自助办税区、休息等候区、公共桌椅、把手、键盘、鼠标等设备即时擦拭消毒，对洗手间地面每小时进行消毒。结合“健康码”“行程码”等智能技术作为通行凭证，对不使用智能手机的特殊人群提供有效服务引导、健康核验和登记管理，确保办税服务厅安全运转。

鼓励错峰申报，提升纳税申报有序性。一是渠道错峰。领导靠前指挥协调，加强对办税服务厅工作现场调度指挥，密切关注办税业务量，设置2个应急办税窗口，灵活动态调整应急通道，减少纳税人排队等候时间。做好导税分流工作，对前来办税大厅申报的纳税人引导至办税区办理，由导税员一对一辅导。积极拓展“非接触式”办税缴费，在醒目位置张贴摆放电子税务局及自助办税常用业务操作指引，协助纳税人熟悉和掌握操作方法。二是时间错峰。通过张贴公告、微信群、朋友圈等渠道发布通知，温馨提醒纳税人及早申报。根据系统运行状况、办税服务厅人流量情况发布公告提醒，帮助纳税人合理安排申报时间。认真履行预约服务制度、延时服务制度，安排专人负责好预约、延时服务办理。加强涉税中介服务机构引导，引导中介机构对其代理的纳税人尽早完成记账，并通过电子税务局完成纳税申报工作。         

做好运维保障和舆情引导，促进纳税服务协同性。严格落实征期联合办公“大运维”机制，遇到问题及时向上级部门反馈，收到异常通报及时响应，加强部门间协调沟通，出现问题快速协同联动，高效解决。加强舆情监控应对，将办税人员的服务满意度纳入绩效考核，设置服务评价二维码，纳税人通过微信扫码即可对办税人员服务打分，对服务质效及时查缺补漏、补齐短板，调节征纳关系，力争服务投诉全归零。强化政务信息公开，设置政务公示栏、信息公布电子屏、政策宣讲小白板、触摸屏资讯台等一系列政务信息公开设备，切实为纳税人提供多渠道涉税信息了解平台。

（文/马欣峰 孙雅洁 朱米霞 ）

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