国家税务总局兴县税务局：“非接触式”办税服务持续升温

经济网山西讯 自新冠肺炎疫情发生以来，国家税务总局兴县税务局坚决贯彻习近平总书记关于把人民群众生命安全和身体健康放在第一位的重要指示精神，创新举措让“非接触式”办税服务持续升温，既方便了纳税人、缴费人，又最大限度降低了人员聚集可能带来的疫情传播风险，为统筹抓好疫情防控和经济社会发展发挥了积极作用。 

一是创新团队合作模式。将窗口人员调整充实到“线上线下”导税团队，积极引导纳税人至自助办税区，安排专人现场辅导纳税人、缴费人进行网上申请、申报，后台安排专人专岗负责网上业务处理；对补缴居民养老保险的，经窗口人员将核定数据录入系统后，再引导缴费人在一部手机办税费APP完成缴费。

二是创新政策辅导渠道。组建业务骨干专门负责线上个性化辅导和点对点答疑,通过讲政策讲操作等方式不断优化和创新咨询、宣传手段，以不见面的方式更有效的辅导纳税人顺利完成网上办税、答疑解惑。       

三是创新办税服务方式。对无法在网上办理的涉税事项或纳税人确有困难，通过电话、微信辅导也无法完成网上办理的，实行预约办税制度，建立“一对一”工作联系机制，施行专人专岗、专职专责，错峰办税，尽量减少办税服务厅人员聚集。利用短信平台发送提示短信，以最快的速度倡导纳税人通过“网上申领-邮寄配送”方式领用发票。

（文/兴县税务局 高龙）

责编：田婷 刘越山