山西临汾市洪洞农商银行副行长体验大堂经理岗

经济网山西讯 “您好，请让我帮您测量体温，这边登记。”在一个暖暖的下午，山西省临汾市洪洞农商银行党委委员、副行长杜泓江开启了大堂经理换岗体验。这次体验，杜泓江选择了一个客户流量比较大的网点，因为客户多，他可以倾听到更多的客户声音，了解更多的客户需求；因为客户多，他可以更深入体会到基层工作人员的不易。

“您好，请问您办理什么业务？”为客户测量完体温并登记后，杜泓江询问客户的金融需求，对可以在自助设备、智能设备办理的业务，引导其到相应的服务区，在客户体验方便快捷金融服务的同时缩短客户的等候时间。需在柜面办理的业务，帮其叫号排队，并引导至客户等候区等待。对进入营业厅的客户，杜泓江有序地测量体温、登记、请客户出示行程码、询问、分流，耐心解答客户的疑问，在客户等候的同时，宣传推广洪洞农商行的首季开门红活动。

在与一位等候办理业务的大妈闲聊中，得知其手中有闲钱还没有存起来，随即向其详细介绍了洪洞农商行的定期存款，大妈当即存了10.8万元的3年期定期存款。在指导客户使用自助设备的同时，对尚未绑定微银行等电子渠道的，向客户详细讲解绑定电子渠道的方便快捷，并指导客户完成微银行、微信支付等电子渠道绑定。

服务是无形的，要求我们要用心，用心才能了解客户的需求，才能向客户推送真正受用的服务产品；我们要用心，用心才能拉近与客户的距离，才能进行更深层次的沟通交流；我们要用心，用心才能赢得客户的信任；我们要用心，用心的服务才是贴心的、高质量的服务。

时间总是过得很快，转眼半天的服务体验结束，在与客户的沟通交流过程中，杜泓江深切地感受到客户对洪洞农商行的感情，而他们也用最佳的服务回馈客户的信任。洪洞农商行全体员工都要树立客户至上的服务理念，设身处地的想客户所想、急客户所急，不断创新服务方式，用更周到热情的服务满足客户多元化的金融需求。

（文、图/郝双红）

责编：田婷 刘越山