黑龙江省拜泉县深入推动“我为群众办实事”实践活动

经济网黑龙江讯 近段时间，来过黑龙江省齐齐哈尔市拜泉县政务服务大厅办事的群众大都会发现，在一楼大厅出现了一个“特别”的服务专区，背景板上写着“爱心窗口”，“办事不求人”，桌面放着“办不成事”总受理台，让人甚是好奇，引来了不少办事群众驻足。

据了解，3月初以来，结合党史学习教育“我为群众办实事”主题实践活动，拜泉县营商局政务服务中心专门针对65岁以上的老年人、残障人士、现役军人、孕妇等办事群体开辟绿色通道，专门解决他们办事中遇到的难点堵点。为他们免费提供轮椅、老花镜、便民药箱等物品，实行优先办、上门办、帮代办、延时办等服务，提升老年人等办事体验。3月26日，蔺淑珍的儿子来电，反映母亲想要办理遗产公证，但是92岁高龄的蔺淑珍身体有病，不能亲自到大厅现场办理，老人及儿女们都十分着急，情绪十分激动。对此，中心专区工作人员协调公证窗口上门服务，当天就为蔺淑珍免费打印法律文书，并第一时间送到蔺淑珍的家中，一家人心中的焦虑化为感动，连称大厅服务“热情周到，温暖如家”。

针对个别群众办事中遇到的“疑难杂症”，县营商局政务服务中心增设“办不成事”受理服务。所谓“办不成事”是指群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决等问题，就叫“办不成事”。对此类情况政务中心成立专班、分析原因、限期解决，变“办不成事”为能够“办成事”。

4月7日，家在克东县的徐女士因聋哑且稍有些弱智，要与拜泉县的程先生办理结婚登记，按登记条例得确认该群众是否有完全民事行为能力才能办理，二人办事受阻，一时找不到门路。针对这件事，受理台如实记录在案，协调“办不成事”工作专班火速推进，由中心副主任牵头组织民政、卫健、司法等部门首席代表研究讨论，并向部门领导以及市级业务科室征求意见，寻求解决问题办法，仅利用1天时间就主动帮助他们办理了结婚手续，解决了徐女士和程先生的“急难愁盼”问题。

一段时期以来，办事群众来到服务大厅，导办人员就会迎上去，引领到各服务窗口办事，如果服务窗口无法办理，便会请居民到“办不成事”窗口反映并进行登记。一本登记簿，上面清晰记载着反映什么事，哪个部门的事，卡在什么地方，并想法给居民解决。截至目前，群众便利化服务专区受理老年人办理事项48件，开展延时服务12件、上门服务3件、帮办代办33件。受理群众申请的“疑难杂症”事项7项，其中完全解决6项，承诺4月末前解决1项。通过“我为群众办实事”主题实践活动的深入推进，群众在办理政务服务事项中满意度和幸福感明显提升。

（文、图/聂勇 王克俭 王昊）

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