山西省太原市电力业扩报装十项承诺新闻发布会

经济网山西讯   为推进健全全社会监督的“阳光业扩”办电服务体系，持续提高办电效率和服务质量，4月20日下午，国网太原供电公司在山西省太原市政府新闻办召开新闻发布会，面向社会推出业扩报装十项承诺，以实际行动打造供电服务的新业态、新模式、新标准。

这十项承诺具体为：一网通办——所有电力报装业务均可通过“网上国网”APP办理业务，办理记录全程可查。全城通办——供电营业厅均可受理全太原市范围内报装业务。一话通办——客户均可拨打电话4046588预约上门服务，客户经理主动与用户联系报装事宜。一证受理——客户只需提供身份证或营业执照，即可申请新装业务办电。一次告知——供电营业窗口均执行“首问负责制”，服务人员会向客户发放业务办理一次性告知书。电表免费——供电公司直供用户安装电能表免费。接入优先——10千伏及以下用电需求，供电公司无条件接入。明确免费及不收费项目——160千瓦及以下的低压小微企业免费接入。配电室试验费、低压电缆试验费等与工程本体施工无关的任何费用，全部免费。三不指定——供电公司严禁直接、间接或者变相指定客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位。公开监督——供电公司员工存在任何违规行为，可拨打95598、12398或公司监督电话4046588投诉举报。

“让数据多跑路、客户不跑腿”是太原供电公司优化电力营商环境的重要举措之一。在业扩报装初期，居民用户仅需提供本人身份证，企业用户仅需提供营业执照，即可办理报装业务，供电员工主动上门收取其余报装资料。该公司营业窗口均执行“首问负责制”，用户当面询问或电话咨询的第一位窗口员工，会自动成为用户的“供电服务管家”，全程负责热情接待、跟踪服务、协助办理。同时，向客户提供“一次性告知书”，以书面形式告知用户报装期间所需准备的资料和办电服务指南等，持续提升用户满意度和获得感。

推行阳光业扩服务，把企业行为和员工行为晒在阳光下，接受全社会监督是十项承诺的一大亮点。太原供电公司明确10千伏及以下用电需求无条件接入。按照企业所得税法实施条例，变压器容量在160千瓦及以下的小型微利企业免费接入用电。并且，用户工程移表费、计量装置赔偿费、环境检测费、高压电缆介损试验费、高压电缆震荡波试验费、低压电缆试验费、低压计量检测费、互感器试验费、网络自动化费、配电室试验费、间隔费、开闭站集资费、调试费、带电接火费14项与工程本体施工无关的任何费用，全部免费。同时，如有供电员工违反“三不指定”等违规行为，可拨打95598、12398或监督电话4046588投诉举报，发现一起、查处一起，绝不姑息。

据悉，太原供电公司认真落实提升“获得电力”服务举措，深化阳光业扩，进一步巩固业扩报装“绿色通道”办电机制，大力提高办电效率。1月至3月，10千伏及以上业扩报装项目送电65项、容量18.20万千伏安，平均接电时长为28.56工作日。

营商环境没有最好、只有更好。下一步，太原供电将坚持需求导向、问题导向，继续按照“六最”营商环境要求，认真总结经验，充分听取各方意见和建议，全面加强和改进工作，为太原市电力营商环境持续改善作出新贡献。

（文、图/太原市政府新闻办）

责编：田婷 刘成鹏