山西省陵川县税务局：“简事快办”暖心田

经济网山西讯  “现在真是太便捷了，我都不需要取号等待，进门接了一个电话的时间，工作人员就帮我把需要的业务办完了。”山西省晋城市陵川县捷优财税服务有限公司办税人员栗女士激动地说，“平时我们公司提供税务代办服务比较多，事儿小但很杂，之前取号排队摸不准要等多久才能轮到我。现在直接到‘简事快办’窗口，不到三分钟就能办完，帮我节约了不少时间。”

2021年，随着新一轮“晋城的事，大家想、大家说、大家干”思想解放大讨论活动的不断深入，结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”这一主题，国家税务总局陵川县税务局办税服务大厅工作人员快速响应纳税人诉求、有效减少排队等候时间、及时解决业务办理难点，以“简事快办”为代表的创新举措颇受纳税人好评。

据悉，“简事快办”窗口是该局根据涉税业务的操作流程和复杂程度对办税事项进行了繁简划分，梳理出缴税扣款、票种核定、开具完税证明等受理办结耗时短、环节简单的业务，确保简易业务即到即办、即办即走，有效减少了纳税人等候时间，同时也降低了疫情期间服务大厅纳税人聚集的风险。

“这位年轻人服务态度真好，点个赞！”中国人民财产保险公司陵川支公司财务负责人张淑飞的朋友圈里写下这句话，并配了一张悄悄给6号窗口税务工作人员李栋抓拍的工作照，照片中虽然只是侧脸，但仍然能感受到他作为一名税务工作者的认真与专注。

金杯银杯不如纳税人口碑。朋友圈“点赞式”的认可，办税服务大厅现场来自不少纳税人的交口称赞，都源于为纳税人出实招、用实劲、办实事的暖心。

为落实好“简事快办”这项创新举措，提升纳税人满意度，真正化“春风”润心田，化思想解放为岗位创新，该局做了充足准备，一方面通过业务详细分类梳理出什么是“简事”，另一方面通过预生产系统模拟业务流程，让工作人员熟悉怎样才能实现“快办”。此外，通过进一步优化岗位配置，建立工作人员“滚动式”责任制，提升办税效率，不让纳税人“多等一秒”。

“我们的服务让纳税人感到暖心，纳税人的好评也让我们的工作更有动力。”该局办税服务大厅分管领导荣卫国坦言道，“下一步，‘简事快办’窗口将在4月份最大程度发挥其优势，平衡各窗口压力，实现业务量的提升，我们也会对标春风行动各项指标逐步丰富和完善业务清单，从大处着眼，从小处着手，创造更加有序便捷的办税环境。”

（文、图/刘佳佳 杜敏 田丽丽）

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