山西晋能控股电力集团地电柳林分公司:贴心服务“电采暖”用户

随着气温逐渐降低，公司辖区内“电采暖”用户的各类电采暖设备陆续启用，用电负荷快速增大，为保证供暖季内电网设备及用户设备安全稳定运行，10月29日，晋能控股电力集团地电柳林分公司组织开展“电采暖”用户专项用电检查，帮助解决困难，确保“电采暖”用户安全用电、温暖过冬。

地电柳林分公司优化服务举措，细化服务职责，工作人员按照“网格化”管理，结合冬季电采暖用电特点和需求，对辖区内涉及电采暖用户的高、低压线路及设备进行特殊巡视，重点监测线路负荷变化情况，准确掌握用户取暖用电负荷情况，及时做好台区用电负荷分析预测，制定针对性、操作性强的应急措施，发现隐患及时消除，提高供电可靠性，确保用户安全稳定使用“电采暖”设备。同时，工作人员主动上门服务，深入了解用户用电需求，耐心讲解用电过程中存在的各类用电问题，对“电采暖”设备所使用的开关、插板、漏电保护器等设施进行详细检查，对发现的线路老化、破损以及不符合标准的开关、插座等设施，建议用户进行更换，及时消除安全隐患；在面对面解决用电难题的同时，宣传冬季安全用电常识，讲解冬季取暖设备用电注意事项，规避安全风险，确保安全、规范用电。

下一步，公司将持续以优质的服务理念，将“电采暖用户”作为重点服务对象，广泛征求用户对供电服务的意见和建议，将用户反馈的意见和建议逐一登记入册，改进服务措施；同时进一步缩短业扩报装流程，为需要使用“电采暖”的用户，提供报装送电‘一站式’服务，用优质的服务满足用户需求，让用户温暖过冬。

（文、图/晋能控股电力集团地电柳林分公司 韩雄 张旭耀）