山西省方山县烟草专卖局：创新驱动数据“领跑”群众“零跑”

为贯彻落实我为群众办实事活动，山西省方山县烟草专卖局组织烟草专卖局、市场监督管理局、融媒体中心等部门联动联创，以群众办事的堵点、痛点、难点为问题导向，积极运用终端零售客户数据平台，创新优化数据交互方式，简化办事流程，节约群众办事成本，让零售客户数据“领跑”推动客户办事“零跑”。

一是从“当日办”到“当时办”。立足县域共享信息平台数据传输速度慢、效率低等实际问题，联合市场监督管理局等部门优化共享方式，减少流动中间环节，打通多平台数据交互阻碍，实现办事数据实时流转、办理流程实时传递，让证件申办实现由“当日办”到“当时办”，提高人民群众办事幸福感和获得感。

二是从“跑一次”到“跑零次”。针对办证繁冗复杂的流转程序，引发部分合理办证群众无法通过网上完成办证这一难题，方山县烟草专卖局坚持对标一流，以“数据代替人工跑路”的方式，对特殊业务进行了全面梳理、分类整合，让从前客户办证“跑一次”到“跑零次”，节约群众办事时间成本。

三是从“学不会”到“易学会”。针对部分上网困难及能力有限的群众，组织开展办证宣传栏、线上宣讲课件，组织成立“我为群众释难题”志愿小组，选优派强对办证流程推出视频教程，真正与群众手把手学习、心贴心交流，时刻响应民有所呼、我有所应，确保在发展道路上每一步都坚定和勇毅，都走在烟草行业高质量发展的关键节点上。

文/山西省方山县烟草专卖局 霍亚男