疫情面前不退让 岗位履职践使命

近期，随着新冠肺炎疫情防控政策的调整，新一轮挑战来势汹汹，疫情形势严峻复杂。江西省赣州市医疗保障局瑞金分局经办服务大厅有一半的工作人员在居家隔离，在面对人员紧张的困难条件下，积极调整人员配置。最大程度保障经办服务服务不打烊、不停摆，岗位秩序不乱。

一是防控工作不松懈。大厅严格落实上级有关部门疫情防控要求,切实保障办事群众和工作人员的身体健康，确保经办服务大厅正常有序运转。坚持每天对地面、柜台、办公设备做好清洁、通风、消毒等各项工作。做好大厅防疫物资储备，为工作人员配齐防护用品，所有工作人员需按照规定佩戴口罩和手套。

大厅工作人员每天都会定时或不定时对工作区域开展清洁、消毒工作。

二是有序工作不断档。大厅线上、线下经办服务运转流畅，后台专人审核及时响应，有序完成大厅各项工作。

1、加强引导。“网上办、电话办、邮箱办”安排专人处理、及时审核、积极回复。大厅全力做好群众宣传引导工作，加强对“国家医保服务平台”、“江西智慧医保”、“支付宝-赣服通”、“赣州医保微信公众号”、“大厅经办邮箱”等业务办理方式的宣传推广，引导群众通过线上途径申请办理医保各项业务。现日均线下办理量八十余件，线上办理量一百三十余件。

2、加强联络。充分发挥“两定机构工作群”的联络作用，引导两定机构将参保群众刷卡时遇到的问题，上传工作群，大厅安排人员及时处理、及时解答。日均处理、反馈五十余人次问题，避免了群众来回跑的烦恼。

3、加强巡查。定时或不定时对大厅群众办事情况开展巡查，所有办事群众均需全程佩戴口罩，对未戴口罩或未规范佩戴的办事群众，及时提醒，作好安全防护。在办事窗口前、等候座椅间设置一米线，专人不间断提醒办事群众保持安全防疫距离，在等候和办理期间，均要保持“一米线”距离，业务办理完毕后，立即离开，避免出现人员聚集。

4、加强协作。现在正是2023年居民医保征缴工作的倒计时阶段，截至12月23日，瑞金市2023年城乡居民参保率为84.05%，在赣州市各县市区排名第5。经办服务大厅发扬“特别能吃苦、特别能战斗”的精神，每天在乡镇医保所工作群加强对医保各项业务的工作指导；积极与税务部门沟通，配合税务部门对各乡镇征缴工作的调度，全力做好2023年居民医保征缴工作，确保12月31日前圆满完成征缴工作任务。

大厅各项工作有序开展

三是坚守岗位显担当。瑞金分局经办服务大厅以“舍我其谁”的斗志，认清形势、顾全大局，敢于担当、持续战斗，确保岁未年初医疗保障政务服务经办工作有序安全开展。

充分发挥赣州医保“数字利民行动”和“经办惠民行动”的建设成果，保障参保群众医保待遇，为群众排忧解难。“中国医保、一生守护”正是在这样的坚守下闪闪发光、彰显力量，履行使命担当。 

（图、文/赣州市医疗保障局瑞金分局 罗蓁）