【服务文化】8个人9小时清点！山西芮城农商银行风陵渡支行“零币兑换”获点赞

近日，客户张先生手上提着一个沉甸甸的购物袋走进了山西芮城农商银行风陵渡支行营业厅。

看着客户表情焦虑，前台柜员小张面带微笑向前问好，此时，张先生打开袋子，里面装满了乱七八糟的零币，“你们这能兑换这种毛票吗？”客户焦虑地问到，小张立马点头说，“可以呀。”

“那太好了！”张先生瞬间放松下来了。一番沟通后得知，张先生夫妻俩做生意十多年积攒下来的很多零钱，袋子里只是一部分，家里还有很多，跑了很多家银行都被婉言拒绝了，夫妻也没有再去找银行兑换，这一拖就拖了10年。平日里，夫妻俩还会把这些零币拿到太阳底下晒晒，最近，张先生抱着试试看的心态走进了风陵渡支行。

“您放心，多少我们都给您换，你把家里的都拿来。”小张笑着说。

“真的吗？太好了，这么多年了，这几袋子零钱没处换，都快成心病啦！我这就回去取。”张先生高兴地招手离开。

安顿好客户后，小张立即将相关情况向行长进行汇报。由于此时正值柜面业务高峰时期，兑换难度大，为了及时解决客户的燃眉之急，且不影响其他客户办理业务，行长当即抽调客户经理及柜员一起为客户整理兑换零币。

清点、整理、压平、核对、捆扎……大家分工明确、默契配合，三人专门负责清点张数，二人专门负责修补整理、一人专门负责核对金额、二人专门负责进行扎捆。有些零币币破损严重，工作人员就认真仔细地一张一张将其用专业胶纸粘起来；有些零币因为污渍粘在了一起，工作人员就小心翼翼地一张一张将其分开。

时间一分一秒走过，没有人喊累，也没有喊休息，足足清点了9个小时，终于将张先生积攒了10年的零币共计78952元存到了他的账户上，张先生夫妻俩的“心病”终于治愈了。

沉甸甸的零钱更是沉甸甸的责任，芮城农商银行以“以客户为中心”的服务理念，以优质服务践行金融担当的暖心善举，书写了“百姓贴心银行”的责任与担当，赢得了客户的一致好评。

（图、文/芮城农商银行风陵渡支行  李鹏）