【金融3•15】山西绛县农村商业银行：心系老年客群 守好“养老钱袋子”

2023年“金融3•15”消费者权益保护宣传活动周开展如火如荼，山西绛县农商银行立足县域实际，积极开展关爱老年客户等特殊群体金融服务，3月15日，该行宣传小分队分别前往古绛镇毛家坡村绛县福源老年公寓及人民会堂广场，紧紧围绕提升老年消费者自我保护意识，引导老年客户充分了解“权利、责任、风险”“共筑诚信消费环境  提振金融消费信心”315宣传活动主题，助力构建诚信和谐、安全放心的金融消费环境。

在老年公寓，该行工作人员耐心细致地为老年客户讲解消费知识，同时结合老年人最关心的生活实例，通俗易懂地讲解消费者所享有的各项权利，并力矩常见商品交易中存在的消费陷阱、欺诈行为等等，让老年客群充分了解遇到欺诈情况后，如何保护自己的合法权益。工作人员还通过现场分析诈骗手段、介绍防骗指南，以案为鉴切实帮助老年人见招拆招，提升社会老年群体反洗钱意识，远离电信诈骗和洗钱陷阱。

在人民会堂广场，该行工作人员主动向广大客户发放宣传单，对日常生活中容易遇到的消费侵权行为进行介绍，重点针对老年客户金融消费欺诈和电信诈骗等进行介绍，讲解非法集资和电信网络诈骗案例，揭露层出不穷、花样翻新的诈骗手段，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。同时积极解答客户提出的金融问题，帮助消费者树立正确的理财投资观，引导消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

在关爱老年客户方面，绛县农商银行切实以提升老年客户金融服务深度与广度为工作目标，多措并举改善老年客户服务体现，在营业大厅为老年客户设置爱心专座，配备了老花镜、雨伞、医药箱等便利工具，同时针对老年客群全程引领老年客户使用自助机具办理各项业务，减少客户等待时间，在营业网店安排大唐经理协助填单，并在各网点设置意见簿，积极听取客户意见满足客户需求。

接下来，绛县农商银行将继续坚持客户至上，持续发力深入普及防范非法金融活动等相关知识，全力提高老年客群风险防范意识，做实做细做精适老金融服务，守好“养老钱袋子”。

（图、文/绛县农村商业银行  陈冲）