山西清徐农商银行：“三步联动”强服务

近年来，清徐农商银行将金融服务作为扎根三农、服务县域的“压舱石”，大力实施强服务、促转型、暖人心的“强根”战略，以服务导向、目标跟进、精准施策，扎实推进“优质金融服务”落地见效，助推县域经济高质量向前发展。

“微笑服务”守初心。以“三强一转”活动为抓手，在网点全面推进“微笑服务”，不仅制定《清徐农商银行关于开展“微笑服务”的实施方案》，详细明确了服务标准、考核范畴、管理重点，规范网点环境及服务、规范仪容仪表、做到全程微笑服务，还将“微笑服务”纳入绩效考核，按月开展专项服务效能监督，践行“用灵魂服务”理念。

“行长服务”见行动。清徐农商银行在全辖网点深度开展“行长服务日”活动，各支行行长保持每周至少半天的厅堂服务频率，转换角色，零距离体验综合柜员、大堂经理、客户经理等一线岗位，与客户面对面交流，从客户角度体验服务、研究服务、改进服务，提升金融服务质效。

“神秘检查”强管理。通过抽调专人组成“神秘人”，清徐农商银行严格按季落实神秘人检查制度，强化“神秘人”的检查督导力度，对营业网点监督管理精准靶向施策，并对检查结果及时汇总分析，对服务措施、服务效能常态化跟进，有效规范金融服务行为。

山西清徐农商银行 宋斌