黑龙江省肇东公安出入境大队：用实际行动擦亮服务“窗口”

一直以来，黑龙江省肇东市公安局出入境管理大队不断优化管理服务“简、快、便、利”，结合能力作风建设“工作落实年”和“法治公安建设年”活动，进一步提高办证效率，提升管理服务水平，确保申请人到出入境窗口一次即可完成申办护照等出入境证件的全部手续，切实增强群众的获得感和幸福感。

今年3月21日中午下班时间，出入境管理大队窗口迎来了祖孙三人，要办理出入境证件，一个年龄只有70多天的小婴儿，不懂如何拍照？如何采集指纹？这可给窗口的民警出了一个小难题，这个证照申请人是出入境管理大队多年以来接待年龄最小的。经了解，孩子母亲陈女士在孩子出生后因工作原因急于返回日本处理事务，将孩子留在了亲属身边，现在陈女士想把孩子接到身边，于是陈女士委托母亲和妹妹带着孩子前来办理护照。由于她们在农村居住，路途远，交通不便所以赶到大厅时已经将近中午12点了，她们急切地询问能否加班帮助她们办理，因为她们还要赶下午的公交车回去。了解到情况后，出入境民警热情地说：“放心吧，我们今天不午休了，一定帮助你们把孩子的护照办理完成！”出入境证件的照片采集要求严格，需要电脑测算合格才能成功录入系统，民警和家长使出浑身解数，终于抓拍到了符合标准的头像，并成功办理了护照。孩子姥姥和小姨对出入境民警放弃个人午休时间以及热情周到的服务连连道谢，孩子小姨还坚持写下一封感谢信以表达心意。

出入境管理大队的民警这样的服务每天都在重复，他们每天也在努力提高，以“全心全意为人民服务”的宗旨，想群众所想，急群众所急，用热情贴心滋养服务的沃土。

今年3月27日,他们迎来了一对神情焦急的夫妇寻求帮助，原来是肇东居民姜先生携外籍妻子来咨询办理外国人签证的相关问题，经过工作人员询问得知，姜先生与妻子卡琳娜因工作原因长期居住在浙江省金华市，由于妻子卡琳娜签证问题夫妻二人辗转千里回肇东市办理签证，民警秉承“群众利益无小事、为民服务无终点”的理念，在审核基础资料后，协助两人仅用半小时就成功办理了签证，解决了群众的实际困难，提高了群众的获得感、幸福感、安全感。姜先生激动地连连道谢，卡琳娜紧紧的握住民警的手用不太流利的汉语说：“中国警察让我在异国他乡感受到了温暖，非常感谢你们！”

多年来，肇东市公安局出入境管理大队始终秉持“出入有境，服务无境”理念，以为群众解决“急难愁盼”的小事为切入点，用实际行动树立公安出入境窗口的良好形象，传递公安出入境人的热情服务温度。

（图、文/肇东市公安局公共关系大队  王春梅  牟金辉）