河北省涉县偏店乡“五优化”提升政务服务能力

为完善基层政务服务体系，全面提升服务质量与服务效能，河北省邯郸市涉县偏店乡行政综合服务中心推进“五优化”建设，扎实抓好营商环境和服务群众提档升级。

一、优化制度，建设标准再提升

一是加强自身建设，在场所建设、功能设置、软硬件设备设施上进一步健全、不断完善，着力推进乡服务中心和村级综合服务站规范化建设；二是对于建立的首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知以及特色服务等制度，严格要求、以制增效；三是落实政务服务“好差评”制度，完善“办不成事”反映窗口台账、意见箱和意见簿，畅通群众反应渠道，同时通过“网上问卷+手机问卷+纸质问卷”方式调查广大群众和社会各界对基层政务服务体系建设的满意度，征集存在问题和意见建议。偏店乡共收集《河北省基层政务服务体系建设公众满意度调查问卷》共150余份，对群众提出的意见、建议和投诉，及时进行回访处理，给群众带来便利的同时，也体现了“服务型”政府的落实落地，确保办得成事是常态，办不成事是例外。

二、优化运行，依法水平再提升

乡服务中心和各村村级综合服务站作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政，严格规范职务行为，绝不能出现以言代法，以权压法。偏店乡行政综合服务中心组织政务服务窗口人员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。同时，依托河北省五级一体化信用平台、河北省行政执法公示平台、涉县行政执法公示专栏，建立统一、按需共享的市场主体信用库，真正把“公开、公平、公正”落到实处，进一步加强乡社会信用体系建设，为我县乡优化营商环境、推动经济社会高质量发展提供更有力信用支撑。

三、优化人员，业务水平再提升。

服务要见效，人员是根本。偏店乡行政综合服务中心始终贯彻以人为本的理念，将“群众满意”作为审批服务工作的出发点和落脚点，把党建与政务服务业务深度融合发展，打造了“党员先锋岗”，以党员示范引领带领全体人员形成比学赶超的良好氛围，从各业务口选配综合素质好、思想作风正、服务意识强，管理水平高、协调能力强的人员来窗口，负责日常工作。目前，偏店乡行政综合服务中心共有7名窗口工作人员，实行AB岗工作制度，具体承办198项确权赋权事项，并指导和管理14个村级综合服务站的日常工作。同时，偏店乡行政综合服务中心经常对乡、村政务服务工作人员强化业务培训，确保工作主动，态度热情，及时做好交接工作，工作时间不脱岗，熟练掌握办理事项政策规定和程序，“一专多能、一岗多责”。

四、优化服务，为民情怀再提升。

偏店乡行政综合服务中心经常对负责与民生息息相关的民生保障、卫生健康、教育就业、社保等对口业务工作人员进行培训，提供“下沉式”服务，通过发放宣传资料、现场讲解、入户走访等方式，开展政策解读、业务培训、上门服务等活动，同时，对老年人和特殊群众建立帮办、代办台账，提前提醒群众需要办理的养老保险补贴、80岁高龄老人津贴等民生保障事项，告知申请材料、流程方式等，自活动开展以来累计为群众上门900余次。今年，为助力优化营商环境，提供坚实政务保障，偏店乡行政综合服务中心开展了一系列惠企、惠民政策培训、下乡活动，如“政策宣传日”、“政策找人、服务上门”等活动。这些服务、培训和活动均获得了办事企业、群众的充分肯定和一致好评。此外，在偏店乡行政综合服务中心放置的雨伞、老花镜、急救箱、手机充电器等公共用品，让“家”式体验温暖人心，让用行动用真情服务好每一位群众得以实现。

五、优化流程，办事效率再提升

技术赋能，“码”上办事。为深化“互联网”+“政务服务”,偏店乡行政综合服务中心完成了省级一体化政务服务平台向乡村两级延伸，除不宜网办的事项外，乡村两级认领事项网上可办率达到100%，及时公开了《河北省乡、村两级政务服务事项通用目录》，建立完善了高频政务服务事项办事指南和工作规程、告知承诺书，并放置窗口供群众取阅，真正实现了高频窗口齐全、标牌清晰、事项明确。同时，乡、村政务服务工作人人都会使用市级一体化政务服务平台办件，每周都有网上办件量。偏店乡行政综合服务中心积极引导群众“网上办”，倡导“不见面审批”，逐步实现“让数据多跑腿、群众少跑路”，让广大群众共享数字红利，对相关环节做到降低准入门槛、优化办理流程、简化办理手续、减少办理材料、压缩办理时限，大幅度提高市场主体和群众办事便利度。

下一步，偏店乡行政综合服务中心将紧紧围绕优化营商环境和乡村振兴工作大局，持续推进乡服务中心和村级综合服务站标准化、规范化、便利化建设，以“小窗口”彰显“大服务”，进一步创新基层社会管理和服务体系，全面提升便民服务水平，更好的服务发展、服务基层、服务民生，真正让服务群众的“最后一公里”畅通无阻。