山西地方电力有限公司石楼分公司：微信群+地电APP 便民服务更贴心

“您好，您在手机上下载个网上地电APP，以后办理有什么用电方面的需求，都可以直接在上面申请，到时候我们的人员看到您的申请后，就可以直接联系您，为您提供上门服务，这样就减少了您跑到营业厅办理业务的时间了。”

“你好，您也可以扫码加入这个‘地电小哥’微信群，以后用电有啥问题，或者家里有什么停电故障之类的，都可以在这个群里咨询，让您足不出户就能体验到我们的服务。”

9月20日，山西地方电力有限公司石楼分公司城市供电所的服务人员穆建宏采取“上门服务+现场办公”的方式来到他管辖的辖区居民张有喜家中，手把手教他如何进行“网上地电”APP的下载，教客户如何在APP上申请业务，并且帮用户扫码进地电小哥群，为客户提供贴心的业务咨询服务。

近期，地电石楼分公司大力推进微信缴费电表的更换工作，同时积极宣传推广网上地电APP及微信群的使用，鼓励人们对APP进行下载及加群。网上地电APP不仅可以为用户提供用电报装服务，让用户足不出户就可以申请用电，而且该APP在用户绑定自己的用电账号以后，还可以及时查询到每月的用电量、电费扣除情况，了解到自己的账号余额情况，在电费不足时，还可以在APP上及时进行缴费充值。

在地电小哥群内，台区地电小哥不定期将用电信息、线路抢修、电费催收、安全用电知识等信息在群中公告和提醒，方便客户了解。与此同时客户遇到用电问题，也可以在群内直接咨询。对于简单的问题，台区地电小哥指导客户自行解决；对于解决不了的，台区经理第一时间赶赴现场帮助解决，真正实现为民服务“零距离”。

截至目前，地电石楼分公司各供电所共计六百多个台区，全部由相应的台区负责人建立了供电服务群，基本包括了将近百分之八十以上的客户，并且微信群的规模、影响力还在持续扩大中。下一步，地电石楼分公司将持续深化“微信群服务”，定期开展台区走访，利用各种途径推行网上地电APP，及时把线上服务与日常上门相结合，将供电服务“最后一米”延伸至客户家门口，确保客户足不出户解决用电问题。 

（文、图/山西地方电力有限公司石楼分公司 郑乾 薛连军）