山西地方电力有限公司交口分公司开展“监督+服务”着力提升电力营商环境

“天气进入深秋，高温逐渐退场，日夜温差逐渐加大，用电高峰期到了，企业有什么用电需求和困难吗？供电所有没有及时做好故障报修工作？您对服务是否满意……”10月10日，山西地方电力有限公司交口分公司纪检工作人员与营销部工作人员走访了富瑞德镁业有限公司了解供电服务质量。这是公司纪检人员开展“监督+服务”持续提升优质服务水平和客户“获得电力”满意度调查专项行动中的一个镜头。

为持续优化电力营商环境，以实际行动维护好客户的合法权益。今年以来，地电交口分公司纪检人员聚焦服务短板将监督触角延伸到基层供电所，坚持以客户为中心，压环节、缩时间、强监督，结合“我为群众办实事” 实践活动，将供电服务监督融入日常、抓在经常、严在平常，深度剖析影响电力营商环境优化的潜在因素，建立“监督+服务”业扩报装全流程监督机制，组织纪检人员对过往服务进行梳理，采取定期电话回访、随机现场回访等形式，抽取近期办理高、低压业扩报装的客户，对业务办理流程进行回访，重点关注客户在办电过程中服务时限、员工服务态度、服务质量、“三不指定”执行及是否存在“违规收费、刁难客户、吃拿卡要” 等突出问题，杜绝“小微权力”情况发生,耐心听取客户的意见及建议，深入挖掘客户在业扩报装方面的问题和新需求，全面把牢业扩报装全流程的关键环节，使业扩报装工作中存在的问题无所遁形，使相关从业人员的从业行为“暴露”在阳光下。同时，围绕‘十大顽疾’，对报装班组全体人员和重点岗位人员开展党风廉政教育，监督纠正‘吃、拿、卡、要’等微权力微腐败和慵懒散浮等问题，确保用户利益不受侵害，护航电力安全可靠供应，切实发挥纪检监督“显微镜”作用。

下一步，公司纪检人员将以更高标准、更严要求、更实作风持续深化开展形式主义、官僚主义以及不作为、乱作为等问题专项整治，着力提升优化营商环境，为全面践行“人民电业为人民”宗旨提供强有力的纪律监督保障。

（文/山西地方电力有限公司交口分公司 孔晓瑞 高小军）