春节服务不打烊 暖心服务不掉线

龙年春节来临之际，江西省赣州市医疗保障局瑞金分局为了确保广大市民在春节期间能够享受到优质、便捷的医保服务，经办服务窗口将保持正常运转，科学调配值班安排，层层压实工作责任，确保春节期间外出务工人员返乡后能够及时办理医保业务，做到服务“不缺位”、工作“不打烊”。

政策咨询。对于各项政策咨询，瑞金分局采取电话或网上预约等方式，为广大群众提供非接触式的政策咨询、信息查询、自助办理和预约办理服务，推动服务事项“掌上办”“自助办”“预约办”，实现群众在家就可以办理好各项医保业务。

业务办理。对于紧急医保业务办理，瑞金分局不断优化医保服务质量，强力推动便民服务向纵深发展，在办理医保业务过程中做到来有迎声、问有答声、走有送声，让群众办理医保业务更容易、更方便，办事更加快捷，更好地做好便民利民服务工作，实现窗口服务零投诉。

（文、图/赣州市医疗保障局瑞金分局 袁娟华）