山西省方山县烟草专卖局（营销部）突出“四个到位”提升客户满意度

近日，山西省方山县烟草专卖局（营销部）聚焦客我关系，突出“四个到位”，持续增强服务意识、创新服务内容、深化客我互动，持续提升客户满意度，努力实现与客户共同成长。

一是拜访服务到位，加大营销考核力度，提高春节节后首次客户拜访质量，确保客户走访到位。

二是经营指导到位，根据辖区不同类型客户特点，制定节后拜访辅导计划，为客户提供品牌知识、货源投放、档位评定、终端建设及产品陈列等方面的指导，不断提升客户的卷烟销售技巧。

三是宣传引导到位，围绕经营能力和自身特点，引导客户合理订货，帮助客户把握节后商机，提升利润空间。

四是规范教育到位，持续开展违法违规案例宣讲，帮助客户算清违法违纪成本账，培养客户守法自律意识，自觉抵制违法违规经营行为，共同营造辖区良好有序的卷烟市场环境。

（文/方山县烟草专卖局 薛海波）