黑龙江省富裕县：开展“3.15”国际消费者权益日主题系列活动

连日来，黑龙江省富裕县市场监督管理局围绕“激发消费活力”主题，积极开展了形式多样、内容丰富的“3·15”国际消费者权益日系列活动，引导广大消费者依法维护自身合法权益。

广泛宣传发动，提升消费者维权能力。该县市监局联合县司法局、县营商局等部门在海华广场开展了消费维权法律法规现场宣传活动。通过设置咨询宣传台、发放宣传资料、维权手册、市场主体申请“诚信码”等方式向过往群众讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《黑龙江省社会信用条例》等法律法规，提高群众的法律素养和维权意识，引导群众提振消费信心、理性消费、依法维权，同时呼吁经营者坚守底线和诚信意识，守法诚信经营。经统计，该活动现场共派发宣传材料百余份、接受群众咨询达70余人次。

强化监管执法，严厉打击侵犯消费者权益行为。开展侵权假冒伪劣物品集中销毁活动，严格按照法定程序，通过拆解、倾倒、焚烧等无害化处理方式对罚没物品进行集中销毁，并拍照录影存档，防止侵权假冒商品二次流入社会造成危害，涉及不合格的食品、药品、保健品、各类违规器械等物品，货值金额3万余元，有力地震慑了侵权假冒违法行为，进一步净化了市场消费环境。在迎百客超市，县市监局的工作人员向企业负责人通报了前期明察暗访中发现的一些食品流通领域普遍性问题，并提出整改建议，还听取了企业的诉求和需要帮助的解决的困难。在检查农资市场时，对辖区内各化肥、农机经营单位着重查看所销产品的厂家、产地、外包装标识、质量、成份配比和执行标准等情况，指导经营者落实进货索票索证制度，要求从事批发业务的经营者建立产品销售台账，同时向其宣传产品质量相关法律法规知识，督促其守法经营、诚信经营。

畅通投诉渠道，提升消费维权服务质量。畅通线上线下消费纠纷投诉渠道，制定了“3·15”活动期间应急预案，全力做好12315、12345投诉举报处置工作，成立快速应急处置队伍，全面落实投诉举报快速回应机制，确保在第一时间处理，第一时间反馈，做到件件有答复，事事有回音。2023年，全县受理12315投诉举报367件，12345转办263件，办结率100%，有力维护了消费者的合法权益。

下一步，富裕县市监局将继续以维护公平公正的市场秩序为己任，严格落实食品药品安全“四个最严”要求，通过日常监管、专项整治、监督抽检和投诉举报等方式，严厉查处各类市场监管领域违法行为，以更高的标准、更实的举措，持续净化消费环境，切实维护市场秩序，守护人民群众生命安全和身体健康。

（文/中共富裕县委宣传部 李明泽、王泽）