真情服务暖人心 锦旗传情情更深——农行远程银行中心合肥分中心近期收到客户感谢锦旗

近日，农行远程银行中心合肥分中心收到来自客户王女士寄来的感谢锦旗。“细心周到、服务热情，悉心指导、热心服务，有求必应、鼎力相助......”长达40字，既是对员工单甜甜服务的高度肯定，也是对分中心践行金融人民性的生动展现。

伴随着电话铃响，客服代表单甜甜像往常一样，接起了电话。“您好，很高兴为您服务！”“小姑娘，我近期家里遇到了困难，目前没有了收入，还款有一定压力。我最近在手机上看到新闻，国家有出台金融减费让利政策，你能帮我看看，我符合条件吗？”电话中，单甜甜能够感受到客户的无助。“您先别着急。农行作为国有大行，积极响应国家金融企业减费让利、服务为民号召，为客户提供信用卡相关费用减免服务。您稍等，我帮您查询一下。”王女士2019年办理农行信用卡，使用近5年，交易记录近800笔。单甜甜逐笔核实，重点对产生息费13笔进行确认，耗时长达近半小时。“抱歉，让您久等了。刚刚已将您符合减免政策的金额进行了申请。后续如果调整成功，会有短信提示，请您注意查看。”王女士被单甜甜耐心、细心、暖心的服务所感动，说道，“你们的服务真好，回头我要给你寄送锦旗”。

  急客户之所需，解客户之所难，单甜甜只是分中心用心用情服务客户的一个缩影。近年来，农行远程银行中心合肥分中心聚焦服务主业，积极发挥7×24小时全天候、集约化、专业化渠道优势，把以人民为中心的发展思想融入远程金融服务全过程各环节，将便捷、温馨、高效、专业的服务传递到千家万户，让人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

（文、图/中国农业银行远程银行中心合肥分中心 俞双龙）