黑龙江省友谊县：发挥会商联动机制 化解诉求办理难题

为了更好地解决群众诉求难题，加快形成12345热线“快速响应、接诉即办、高效协同”办理新格局，黑龙江省友谊县营商环境局采取多手段、综合协调的方式，加速推进诉求办理，真正做到民诉即办。

建立会商协调联动机制，进一步发挥聚力优势，提高事项解决效率。采取了线上和线下两种会商模式。线上协调会采取“线上连接、即接即办”的创新方式，连线多部门在线解决，在2小时内对诉求人的诉求进行办结。这种方式，明确了各部门职责，促进了多部门协调工作，提高了工作效率。通过线上会议，可以更好地了解各部门的工作进展情况，及时发现和解决问题，确保工作顺利进行；在召开线下协调会时，疑难工单所涉及到的所有相关单位均参加线下会议。为确保疑难工单能够得到有效解决，友谊县营商环境局还邀请了纪委、司法局、编办等部门参加协调会议，对疑难工单进行进一步研判，明确牵头单位和处置方向，最终由相关单位共同对诉求人进行答复，并在第一时间诉求人全部诉求。

自推行民诉即办工作制度以来，共召开线上协调会203次，线下协调会25次，快速解决群众疑难诉求362次，线上均在两个小时内完成，线下均在两天之内完成，提升了“即接即办”的工作效率效率。

线上和线下两种模式的协调会议，提高了民诉即应的工作效率，确保疑难工单得到有效解决，有助于加快形成12345热线“快速响应、接诉即办、高效协同”办理新格局，更好地回应群众诉求难题。

（文、图/中共友谊县委宣传部 王博）