河北省宁晋县人社局：“三到位”助推12345热线服务升级

今年以来，河北省宁晋县人社局深化线上营商环境建设，充分发挥12345便民服务热线“连心桥”作用，扩大“助企、为民”服务面，坚持“三个到位”，着力解决群众“急难愁盼”问题，成效明显，群众满意度大大提高，宁晋县人社局12345便民服务热线已受理、办理群众来电133件，按时办结率为100%。

及时受理，责任到位。按照政府热线服务细则和考核制度，坚持局主要领导、分管领导、专职热线工作人员和各股室工作人员四级负责。热线工作人员做到受理及时，及时转交或退单。工单受理后，按照工作职责和分工，分级审核，确保工单内容质量效果，不做无用功。

及时回复，处理到位。将12345便民热线与该局“繁事简办窗口”“简事快办窗口”进行桥接，简化热线流程，实现在12345便民服务热线上“一步到位”受理办理。对需要调查取证的问题向来电人说明原因，承诺完成时限；对存在争议的纠纷类问题，进行多方取证，现场取证，深入了解，查明真相，维护群众的合法权益。

及时总结，调度到位。实行热线问题月报制。每月底将本月热线办理情况进行归纳、分析、汇总，及时上报，使领导及时了解和掌握第一手热线服务信息，及时调整工作思路和关注点。热线高峰期，局主要领导亲自坐镇一线，及时调度，坚持对案件逐案分析研究，针对热线反映较多的其他类问题，召开专题会议集中研究解决方案，妥善落实解决。

（文/宁晋县自媒体协会 李倩、宁晋县人社局  吴明建）