赣州市医疗保障局瑞金分局：为民办实事，让医保服务更贴心

正值炎热夏季，偶有群众临下班时赶来医保窗口办事。7月22日，下班铃响后，李女士跑来赣州市医疗保障局瑞金分局医保窗口，想要办理城乡居民参保登记，工作人员耐心地帮其登记好医保信息，并引导其申领医保码。“太感谢您，这么热的天，本来想着晚点出门，多亏赶上你们还没有离开，才顺利办好事！”李女士感激道。

赣州市医疗保障局瑞金分局本着为人民服务的宗旨，连续多年积极开展“暖心服务五分钟”活动，特别安排工作人员站好“暖心服务”岗，给群众带来体贴、便民的暖心服务。

早到岗位五分钟，多为群众做实事。夏季来临，许多群众早到办事窗口，为满足群众的办事需求，工作人员提早五分钟到岗，提前登陆医保系统，做好办事准备。同时引导群众自助取号，耐心为群众答疑解惑，解答群众咨询关心的医保政策、指导群众线上办理业务。

站岗多等五分钟，服务群众暖人心。瑞金分局医保窗口为不让群众白跑，贴心地安排工作人员下班后多等群众一会，耐心为群众办理业务，帮助其解决难题，旨在让群众舒心办好事，多为群众办好一件事，真正践行着为人民服务、为民办实事的宗旨。

下一步，瑞金分局将持续以群众需求为导向，从群众的角度思考，坚持优化窗口服务，优化办理流程，继续落实“高效办成一件事”，提高群众业务办理便捷度，带给群众贴心、便民的服务体验，力争为群众办好每件事。

（文/赣州市医疗保障局瑞金分局 谢利芳）