太谷农商银行：升级养老金融服务 赋能银发经济

太谷农商银行立足辖区实际，聚焦老年客户需求，优化升级金融服务机制，多举措为银发经济圈注入金融动能，贡献金融力量。

赋能养老产业发展。太谷农商银行围绕养老行业的新业态、新需求，重点关注医养结合、社区融合式养老、民营养老机构等养老模式，对辖区的康养机构进行调查研究，了解资金需求、服务项目、运营发展等情况，并根据调查结果建立明细台账，持续加大养老产业的信贷支持力度，全方位、多渠道支持养老产业发展。晋中市太谷区夕阳红疗养院是一所集医疗保健、生活护理、饮食护理、文化娱乐于一体的社会养老机构。经过前期调查，太谷农商银行了解到该机构需要创新研发新的项目，及时跟进服务，为该机构发放贷款980万元，助力该机构强化服务培训、提升服务效能，并畅通合作渠道，共同探索实践现代化养老服务机制，为该机构提供代发工资服务，安装晋享E付扫码牌，联合开展志愿服务活动，为机构内老年群体送温暖、送服务、送关怀，通过系列金融服务帮助老年客户解决实际困难。

完善适老服务机制。一是改造网点厅堂场景。太谷农商银行立足网点阵地优势，对老年客户群体习惯进行深入分析，并针对性提供专项金融服务方案，对网点进行适老化改造，设置专门的服务绿色通道，并配置轮椅、老花镜、医药箱等设备，以满足广大老年客户的各种需求；在等候办理业务期间，现场指导老年客户群体使用现代化智能设备，通过手机银行、微信银行等线上渠道查询余额、明细等等；二是强化金融教育宣传。走进社区常态化开展金融知识宣传，真正向广大老年群体宣传防电信诈骗、反洗钱、非法集资等金融知识，并通过视频、案例等形式，通俗易懂的为老年客户讲解如何科学理财、如何规避风险、提升综合收益等，引导广大老年客户提升金融安全意识，维护自身合法权益；三是提供暖心金融服务。在各网点设置爱心驿站，为老年群体提供休息、纯净水等，为高领老年群体代发生活补贴，为行动不便的老年客户上门服务，全方位为老年客户提供便捷高效贴心的金融服务，提升老年客户的获得感。

建立联动助老体系。针对老年群体看病贵、看病频繁的问题，太谷农商银行主动与太谷区人民医院沟通对接，签订战略合作协议，并建立协调联动机制，在智慧医院建设、医保支付模式、系统研发创新等方面深入合作，助力硬软件双提升、双优化。在医院设立ATM机，方便老年客户取款，在门诊处布放pos机具，协助收费，并为老年客户提供“专项服务窗口”，从服务咨询、自助挂号、自助缴费等方面，为广大老年客户提供更多方便、更多实惠；今年上半年，ATM机交易量达955笔金额，235.95万元；POS机交易量达4318笔，20.81万元。同时，聚焦养老医疗，开展座谈交流，加强信息资源共享，联合开展惠民活动，多层面渗透金融服务支撑，支持医院引进个性化医疗设备，为老年群体治疗、护理、康复提供保障，通过双方协同发力，进一步满足老年群体的差异化需求，多举措助力养老金融服务再升级。

（文/太谷农商银行 马利芳）