云南大关：以“迅”应“汛” 用心服务

“赶忙进屋躲躲雨。”零售户张坤敏急忙接过配送员姜俊小心翼翼护在雨衣下的货品，让姜俊进屋避雨。张坤敏家在云南省大关县天星镇青龙乡，距离县城56公里，道路条件较差，加之近期连日降雨，造成多路段有大量落石，张坤敏本以为这期订的货今天是收不到了，正愁着就接到了配送员的电话。

“这天啊好像漏了一样，这两个月就没几天太阳，昨晚听着那个雨声，我都急得睡不着。”张坤敏望着屋外瓢泼的大雨说道，“老张啊，你就安心顾好生意，你们订的货，我们想尽办法都会及时送到的，绝不耽搁您的生意。”姜俊的话再次给了张坤敏一颗定心丸。

这只是大关县分公司物流配送工作的一个缩影。如何应对强降雨天气，确保安全、规范、高效地完成物流配送工作是大关烟草分公司物流中转站一直在探索、实践的课题。

大关县共有9个乡镇78个村，配送覆盖9个乡镇和6个村集市，服务零售客户1005户。目前有12条送货线路，其中最长的一条线路75公里。由于部分乡镇道路基础条件较差，为确保运行安全，物流中转站定期每月组织第三方配送人员开展安全教育，将第三方配送人员纳入单位安全培训，严格督促其落实配送车辆出车前后的检修，对配送车辆的重点部位进行隐患排查，杜绝“带病车辆”上路，从源头上把好安全关。

“据气象部门预测，受低涡切变影响，预计6月16日下午开始至17日上午，将出现一次强降雨天气过程……”配送员姜英洪展示着配送人员微信群里最新的消息。

进入汛期以来，物流中转站指定专人密切关注天气预报信息，在配送人员微信群内及时发布。针对汛期道路突发受灾情况，通过网络资讯、联系零售客户了解等方式，全面搜集、排查各条配送线路路况，及时规划绕行线路，提前与零售客户取得联系，调整配送时间。

同时，采取”线上+线下“结合方式，做好零售客户防汛经营和防霉变知识宣传，保障零售户收入不受损。通过微信群发布"防潮防霉小贴士"等微视频；加强现场经营指导，坚持先进先出，保持合理库存量；定期进店巡查，查看是否分类放置，对部分货品进行条包检查，看是否放置时间过久、是否有受潮现象，确保其内在质量。

“廖大姐，对我们的配送还满意吗？有什么好的意见？”这是物流中转站每月线下走访零售客户时最想要了解的问题。“早些年，遇到这种雨季，一旦塌方就只能眼巴巴地盼着。现在好啦，再也不用愁了。”对配送的及时性，这位经营了十多年的老零售户连连称赞。

“自云南烟草智慧物流综合管理平台系统启动以来，我们时刻关注零售客户送货服务满意情况，并重点关注评分较低客户，切实了解客户需求，定期通过跟车入户实地走访的方式，准确了解零售客户对卷烟配送工作的需求和建议，及时回应客户诉求，以最优质的服务赢得客户满意。”分管营销副经理李乾坤介绍道。

陷在泥坑里的送货车。摄/王睿

据悉，进入汛期以来，目前大关县分公司共完成配送订单17059单，配送2412.9箱，配送时效T+0、T+1送达订单占比100%，零售户满意度100%。

“风再大、雨再急，也要将卷烟安全、准时送达零售客户手中，这就是我们的职责。”这是大关县烟草分公司主要负责人宋明健时常挂在嘴边的一句话。就是这样一份“使命必达”的信念、义无反顾地奔赴，让全县1005户零售户在这个汛期感受着物流的速度与温暖。

（文/云南省昭通市大关县烟草专卖局（分公司） 王睿）