改革再深化 服务再升级——赣州市医疗保障局瑞金分局不断提升医保服务水平

为提高干部职工的综合素质，造就一支政治坚定、业务精通、作风优良的医保队伍，今年以来，赣州市医疗保障局瑞金分局不断深化改革，向改革要动力、用改革增活力、以改革聚合力，通过持续开展岗位大练兵、实行ABCDE岗位工作法及“15分钟”值班制度等改革举措，加强制度建设，促进医保服务水平提档升级，提高群众满意度。

一是开展岗位大练兵。集中开展岗位互学活动，全局上下兴起学业务、学政策大练兵。坚持立足岗位要求，紧盯目标任务，要干什么就练什么，不仅“练本岗”，还要“学他岗”，全员覆盖、整体提升。通过开展“岗位大练兵”，工作人员都能熟练掌握本股室岗位应知应会的工作职责、操作流程，做到“懂政策、精业务、会办理”，成为医保工作的“行家里手”“多面手”，提高应急能力和服务群众水平，全面提升队伍素质。

二是实施“ABCDE”岗位工作法。全面推行“ABCDE”岗位工作法，即每项工作都设置“ABCDE”5个岗，由主责人员A岗手把手、面对面指导BCDE岗位人员学会本岗工作，当A岗人员因故不能及时到岗时，由BCDE岗位人员顺延接替该岗位，杜绝出现“一人走、无人干”的情况发生，确保工作“不断档、接得上、办得好”，群众满意度高。同时，将E岗设为专人专岗，由股室长担任，做好股室业务的统筹规划，能熟练操作股室所有岗位业务，守住“最后一道防线”。

三是推行“15分钟”值班制度。每个股室在工作日安排一人“提前15分钟上班，推后15分钟下班”，为上班前和下班点来办事的群众提供暖心、贴心的医保服务。

下一步，该局将继续聚焦群众关心的医保服务事项，从大处着眼、细处着手，将岗位练兵、“15分钟”值班制度常态化，建立长效机制，不断提升便民利民服务水平，做到有问必答、有呼必应，为群众幸福“加码”。

（文/赣州市医疗保障局瑞金分局 何俊 朱春华 邹硕）