山西临猗农商银行：“移动银行”把金融服务送到百姓“家门口”

今年以来，山西临猗农商银行在做好窗口柜面服务的同时，在32个营业网点布放27台智慧柜员机、7台现金快柜，27台移动展业设备，52台ATM机，实现厅堂业务办理便捷化。开通107个农村金融服务站，14个社保卡便民服务点，打造全覆盖普惠服务网格。同时，加快便携式智慧机具推广使用，组建红马甲便民志愿服务队，借助便携式移动终端设备，上门为客户办理社保卡激活、开通手机银行、快捷支付等多项金融业务。目前，组织开展进村庄入社区宣传服务800余次，开立银行卡102张，现场激活社保卡800余张，累计为272个行政村、8个社区、20万余人提供家门口便利服务。

上门“改密”送真情

“农商行服务就是好，上门帮助我母亲办理密码修改业务，这么人性化的服务，太暖心了！”山西省运城市临猗县耽子镇王某激动地说。

近日，王某急匆匆来到临猗农商银行耽子支行，一进营业大厅就表示要替母亲取款。经过交流得知，王某母亲近日急需用钱，但不慎将银行卡密码遗忘，老人年事已高、行动不便，无法来营业网点办理，为此，王某来网点咨询。

了解情况后，该网点开辟特殊客户服务“绿色通道”，安排2名员工前去客户家汇总上门服务。在客户家中，工作人员核实客户委托意愿，指导客户填写相关资料，随后带着客户来到网点办理密码修改业务，当天下午就完成密码重置和取款业务，解决了客户的燃眉之急，客户一家对耽子支行贴心、高效、优质的服务表示赞许。

上门办卡暖人心

“您好，现在可以办卡吗？”近日，一位客户来到临猗农商银行营业部，咨询银行卡办理事宜。“可以的，您出示一下本人身份证，我现在为您办理！”工作人员微笑着说。“本人来不了呀，可咋办呀！”客户着急地说。

经过交流得知，客户的母亲周女士需要办理信合通卡，由于行动不便不能到网点办理。工作人员详细询问办卡用途，并根据预防电信诈骗相关流程进行查询，确定周女士可以办理银行卡后，与客户约定上门办理业务时间。

随后，营业部2名工作人员携带移动机具来到客户家中，从读取信息、人脸识别到开卡，短短几分钟时间，很快就办好银行卡。同时，工作人员详细讲解银行卡注意事项，还给客户进行反电诈、反洗钱、非法集资等金融知识普及。

将金融服务送到家门口，满足特殊客户群体服务需求，是临猗农商银行的职责与使命。临猗农商银行将积极履行社会职责，想客户所想，急客户所急，不断提升服务水平，丰富服务内涵，更好地满足客户需求，为临猗农商银行高质量发展奠定越来越深厚的客户基础。

（文/临猗农商银行 车海琴）