昆明：党员服务队进社区，向困难客户伸援手

金秋时节，云南省昆明市西山区烟草专卖局销售党支部、专卖党群财务监审支部联合组建一支由老党员、青年党员、退伍老兵党员组成的“党员服务队”，对西山区困难零售客户开展“金秋送暖 助老扶困”为群众办实事、听民意、访民情活动，了解他们的实际困难，倾听需求和对客户服务的意见建议，力所能及地帮助解决他们急难愁盼问题。

位于滇池路民族村生活区的佳鑫商店，店主老杨经营着一家4平方米的小食品店，一高一低两组货架，一开便经营了30年个年头。

老杨患有小儿麻痹症，行动不便，为了谋生，在民族村生活区盘了个小店，做副食品、油盐酱醋等零售的小本生意。4米见方的店铺，一览无余。老杨在店铺门口放上几只小板凳，摆上茶水、瓜子花生，附近遛弯的人路过都会过来坐一坐、歇歇脚，和老杨聊聊天南地北的事。

在此之前，老杨店里的生意并不好，因为店铺面积有限，商品品种单一，可选择余地较小，大家更愿意到小区门口的便利店“一站式”购买。

“党员服务队” 帮助西山区困难零售客户解决急难愁盼问题。摄/段雯

西山烟草专卖局客户经理施经理在市场走访中了解到老杨的情况后，按昆明市烟草专卖局困难零售户帮扶政策，积极帮助老杨申请困难零售客户帮扶名额，通过充分店情调查，从货品上架、柜台陈列、开口营销等方面给予老杨指导和服务。

“你们看，这些小凳子是施经理让我摆的。别小看这几个小凳子，摆上之后来坐的人慢慢多起来了，多来坐几次，渐渐地也会买买东西，店门口还就热闹起来了。再加上公司帮我申请的困难客户帮扶名额，让我每个月能多赚好几百元，我很感谢公司对我的关心和帮助！”老杨感激地说。从小杨到老杨，是他30年的坚守，小店也不再仅仅是谋生的工具，更是老杨的生活，一种在声声谈笑间平淡且温馨的生活。

“之前我在前面守店，我儿子在后面的躺椅上休息，方便我照顾他。我们俩经常有一搭没一搭地聊天，也一起看看电视，打发时间。”在西山区福海片区美芬副食店，店主李大爷看着货架背后空着的躺椅若有所思地说。李大爷和老伴照顾着生病的儿子，还要帮忙照看孙子，靠着一个小店，一家相扶前行。

“现在四个人变三个人了，但生活还在继续，好在我身体也还不错，只是眼睛不太好，但不影响我守店，店里生意也还过得去，老客户们都关照着我。还有公司帮我们办的这个困难客户帮扶政策，每个月比同档位多赚几百块，感谢公司牵挂着我们，为我们排忧解难。”李大爷说。

西山区烟草专卖局党员服务队对李大爷的小店开展陈列优化、柜台清扫等服务，帮助李大爷焕新店面环境，认真倾听李大爷对服务优化方面的诉求，为下一步做精做细做实服务工作作好准备。

正如帮扶老杨、李大爷一样，近年来，西山区烟草专卖局（公司）在贯彻落实“我为群众办实事”活动中，始终围绕辖区零售客户急难愁盼问题，听真因、访真情、解难题，主动向困难零售客户伸出援手，以党员模范带头形成合力，发挥了党员先锋模范作用和党支部战斗堡垒作用。

（文/云南省昆明市西山区烟草专卖局（分公司） 段雯）