“火力全开”办实事 为民服务不止步

2024年以来，云南省丽江市永胜县烟草专卖局（分公司）为全力推动烟草专卖政务服务转型升级，聚焦运行效率提高、服务效能提升的目标，通过创新模式，不断提升政务服务水平，“火力全开”为民办实事。

为解决以往“面对面”办理业务过程中办事群众的诸多难题，如不懂如何申请、不理解专业名词、不知道办理时需如何准备材料及操作等问题，永胜县局提出了“肩并肩”“无柜台”政务服务新模式，专卖人员从柜台内走到柜台外，与办事群众同桌式就座、互动式交流、体贴式答疑、手把手帮办。

针对行动不便的商户，专卖人员提着笔记本电脑、便携式打印机、签字笔等设备和资料，按照提前约定的时间前往商户店铺中，通过与商户交流核实信息，测量经营场所面积、拍摄铺面照片、测量经营场所与学校的距离并认真录入系统，从申请、受理、实地核查、审批，到作出行政许可决定，仅用半小时，办证人员就把崭新的零售许可证二维码打印塑封好交到办证者的手中。

此模式方便群众的同时，也便利了专卖人员在业务审核过程中的及时反馈和调整，大大提升了专卖和群众政务服务的体验感，切实拉近了与群众的心灵距离。

工作人员为零售客户办理许可证。摄/方学飞

在法定依据办理程序的基础上，永胜县局精简办事流程，缩短办结时限。按照进驻地方政府政务服务中心的要求，深入推进“互联网+政务服务”建设，于2023年6月28日进驻永胜县政务服务大厅，实现高效窗口服务，整合多渠道办理，常态化窗口充分发挥信息数据共享支撑，变“群众跑腿”为“数据跑路”，变“群众来回跑”为“系统内部协同办”。同时，永胜县局大力推行即时办结，对材料齐全、符合规定的申请事项，即收即办；对符合规定材料不齐的，一次性告知全部事项和所需材料清单，收齐后立即办理，用实际行动做到精简办事流程，缩短办结时限。

永胜县政务服务大厅烟草专卖局服务窗口。摄/何砚

永胜县局积极推进“高效办成一件事”。“高效”不单单只看“快”，对于专卖行政许可必要环节容不得半点马虎，必须严格审核，做到依法许可，公正透明。为确保许可证准入合法、退出有序，公平、公正办理零售许可证，切实有效解决证址不符、人证不符、证照不符、一户多证、转让出租出借等问题，永胜县局实施证件管理委员会制度，定期组织召开“一证一议”会议。通过集中讨论，切实把“放”的着力点落实在优化流程、提升效率、方便群众上，把“管”的着力点落实在规范内部管理、稳定数量规模、引导适度竞争上，把“服”的着力点落实在集中审议决定、畅通评价渠道、强化内部监督上，切实做到“依法放”“高效管”“优质服”，有效提升审批服务便民化程度。

良好的政务服务能够为人民群众提供更加便捷、高效、优质的公共服务，提高人民群众的获得感、幸福感和安全感，努力让群众“少跑腿、好办事、不添堵”，永胜县局将继续以人民为中心，精准了解群众需求，不断探索新的服务模式和方法，同时加强政务服务的监督和评价，建立健全政务服务的监督机制和评价体系，及时发现和解决政务服务中存在的问题，不断提高政务服务的满意度。

（文/云南省丽江市永胜县烟草专卖局（分公司） 陈俊亦）