云南省盈江县烟草：一份坚持，一份温暖，共同托举一爿民生小店

每天天刚蒙蒙亮，云南省德宏州盈江县弄璋镇芒线街路口的百货店里，一位拄着拐杖的中年妇女就已开始忙碌，她要赶在第一波顾客到来之前把柜台和货架收拾得整洁有序。她就是百货店店主吴东顺。

吴东顺今年52岁，因右脚残疾，平日行走要依靠拐杖的支撑。

十多年前，为了家庭生计，吴东顺和丈夫在家门口开了一家小商店，一边零售小百货，一边隔出来一个空间用于桶装水销售。丈夫周春洪承包了弄璋水场送水业务，每天负责给周边村镇送水，吴东顺则负责打理店面。

“我们的店铺位置偏僻，客流量稀少，开店一年了生意还是不温不火，让人感到很焦虑。”吴东顺回忆道。因，由于自己进货、下货比较困难，店铺进销存情况要靠手写登记，而且传统货柜货架的销售模式一点也不讨喜，为客人挑选商品时比较费时间和精力。

经营困难，盈利微薄，加之两个孩子上学开支不菲，吴东顺一家生活压力压力重重。

吴东顺在整理货架。摄/张聆珊

得知吴东顺的情况，盈江县烟草公司市场经理多次上门走访，为她申请困难客户帮扶政策，帮助她重新装修店面、整理货架，指导她做好商品陈列、库存优化等工作，还给她讲解了终端管理系统和店铺经营技巧。

在客户经理的帮助下，吴东顺小店的服务质量和经营水平大大提高，口碑越来越好，渐渐有了稳定的客源，生活逐渐步入正轨。

然而，命运再次考验了他们。2021年夏天，盈江遭遇强对流天气，店铺被七级大风吹倒，紧接着大雨下了一夜，店铺遭到雨水的侵蚀，给吴东顺夫妻俩造成了十多万元的直接损失。

在盈江县烟草专卖局（分公司）的帮助下，他们走出绝望，两人相扶相携“东山再起”。他们一边贷款重建房屋，一边对商品进行分类处置，该销毁销毁，该补货补货，一点点重新“找回”他们赖以生存的百货商店。

“客户经理帮我重新规划了店面布局，货柜货品按类别摆放陈列，贴上标签，现在我只需要告诉客人货柜标签，客人就能准确找到货品摆放位置，实现‘自助’购买。”吴东顺说。

不久，老顾客们又陆续重新来到店里。“小吴对我常买的东西非常了解，不管买多买少，她对我们都是一样地热情，一样地周道。”村里的杨庄友老人说，“她的店重新开业后，我们有空就爱聚在这儿聊聊天，店里总是热热闹闹的。”

谈到今后，吴东顺说，打算开始学习利用现代终端技术来管理店铺，尝试全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付，让店铺经营更加高效便捷。

（文/云南省德宏州盈江县烟草专卖局（分公司） 张聆珊）