梅州烟草数字化转型显成效 新媒体运营创新路

在数字经济浪潮的推动下，近期，梅州烟草紧跟时代步伐，以新媒体运营为突破口，探索数字化转型新路径，创新性地开展了一系列活动，取得了显著成效。

一是搭建多元平台，拓宽服务渠道。秉承“服务客户、宣传政策、打造窗口”的宗旨，精心搭建了20同话梅州K吧、“客家亲”微信公众号等多渠道新媒体矩阵，实现了多渠道、多形式的品牌传播。目前，梅州K吧成员人数达1.9万人，“客家亲”微信公众号关注人数突破2.3万人，标志着梅州烟草在新媒体领域的布局初见成效。

上图为20同话梅州k吧界面

二是内容创新引领，增强用户粘性。采用图文、视频、直播等多种形式，丰富内容表现形式，提升用户体验。立足传承苏区精神，响应乡村振兴战略，打造“苏区红”农网展览馆，展示农网建设成效。同时，还搭建烟事文化博物馆，集中再现烟草悠久历史，为客户提供了深入了解烟草文化的窗口。此外，还推出《问道》《小店轶事》《经营有道》等系列影片，寓教于乐，深受客户喜爱。

上图为苏区红色农网展览馆

三是互动交流频繁，提升服务质量。通过线上直播、积分兑换、知识竞赛等形式，将营销工作深入到零售客户当中。开设营销人员助农直播，助力乡镇农特产品销售；推进烟旅融合，带领客户领略梅州各地特色风景和产业；开展法治宣传直播活动，将法治与规范深入人心。这些举措不仅增强了客户的参与感和归属感，还提升了服务质量和客户满意度。

上图为线上助农直播

四是数字化转型深化，助力企业发展。积极探索新技术、新应用，如引入“元宇宙”理念，打造一站式客户线上生活社区。这个社区将客户所熟悉、依赖的“生活圈”同频投射到线上，形成了“一站式、可视化、有氛围”的全新“元宇宙”K吧。不仅提升了运营效率，更拓宽了服务边界，展现了数字化转型的先进性和前瞻性。

上图为梅州K吧“元宇宙”部分板块概念图

五是成效显著彰显，树立行业标杆。市场布局更加合理，产品销量稳步增长；服务质量显著提高，客户满意度大幅提升；技术融合创新，引入了“元宇宙”等先进理念；内容引领创新，推出了一系列高质量、有价值的内容；模式可复制性强，为其他兄弟单位提供了有益借鉴。此外，梅州烟草还巧妙地将苏区文化、客家文化等地域文化元素融入运营过程中，形成了独特的文化特色。

展望未来，梅州烟草将继续坚持数字化转型之路，不断探索和实践新的运营模式和方法。持续优化平台功能、加强内容创新、深化数据分析应用；积极履行社会责任，助力乡村振兴和法治宣传，为行业的数字化转型和高质量发展贡献更多力量。

（来源：广东省梅州市烟草专卖局（公司） 谢琳琳）