陕西咸阳秦都区：“走心”服务 让群众幸福“升温”

“下午家里没人管娃，孩子就在咱党群服务中心休息室写作业，真是帮了我大忙了。”近日，冷空气来袭，气温持续走低，陕西省咸阳市秦都区烟草专卖局（分公司）党支部“初心驿站”党群服务中心内，环卫工人陈芳茹一边喝着热茶一边说道。

近年来，秦都区烟草专卖局（分公司）以做好“家门口”服务为切入点，高标准打造多功能服务阵地“初心驿站”党群服务中心，致力于打造服务优良、便捷放心、群众满意的优质服务品牌，便民利民更暖心，树立了良好的社会形象。

拓展服务的“根据地”

为进一步发挥初心驿站服务群众功能，秦都区烟草专卖局（分公司）围绕业务办理、服务群众等日常服务功能，因地制宜划分业务办理服务区、群众服务区和企业文化展厅、党群建设展厅共两区两厅，打造了“初心驿站”党群服务一线阵地，涵盖业务办理、共享会议室、便民服务、便民休息、免费阅读、群众服务等区域，为周边群众提供免费打印、手机充电、喝水休息、雨伞借用、洗手间使用等24项便民服务，成为服务群众的暖心“港湾”。

志愿者为手指受伤的环卫工人处置伤口 摄影 李萍

为引导党员干部依托“初心驿站”开展各类志愿服务活动，秦都区烟草专卖局（分公司）成立了“三个先锋”志愿服务队，组建了“三个先锋”党员先锋组，建立了活动阵地共享机制。党小组依托“初心驿站”党群服务中心，邀请党校教授讲解党的创新理论成果，举办政策宣讲会、读书分享会、业务技能竞赛等，开展学习提升、志愿服务、客户培训等特色创建活动。

从烟草专卖许可证的申请办理到政策咨询，从零售客户入网到涉烟违法违规案件的处理，通过在服务中心设立的“党员轮值站”，开展服务值守，接待服务群众客户，让家门口的服务更具体，成为党员践行初心使命的宣教阵地。

常态服务的“供给地”

着眼于群众的操心事、烦心事、揪心事，初心驿站内设立政策咨询服务台，组织专业人员为群众提供便捷、高效、优质的服务。设立许可证延续便民服务台，按区域提前电话通知，错时错峰轮流办理，避免群众排队等候。

据统计，自驿站建立以来，共为零售客户提供证照咨询、办理，新客户入网、信息变更服务900余次。

为更好满足人民群众多样化需求，驿站还开辟了图书阅览区，书籍涵盖时政、社科、文学、历史、科技、艺术等多个领域，为群众提供了丰富多样的精神食粮。“初心驿站”成为服务零售客户的真情“之家”。

融合发展的“实践地”

为持续发挥好“初心驿站”党建联建和资源共享的作用，该局联合公安、市场监管、邮政寄递等部门共同搭建信息共享平台，定期在“初心驿站”党群服务中心开展公益普法、法律咨询等联合宣传活动，通过建立常态化联动共建机制，实现信息共享、执法协同、服务优化和公众参与，为维护市场秩序、保障消费者权益提供了有力保障。

此外，该局发挥“初心驿站”党群服务中心和“丝路爱心社”公益平台作用，党员志愿者积极参与社区治理，与社区联合开展义务清扫社区、文明交通劝导、环保宣传、义诊等志愿服务活动；联合咸阳市小桔灯公益服务中心开展“捐衣献爱心、温情暖人心”公益活动，为孤寡老人、贫困家庭等弱势群体免费捐赠衣物。

便民“零距离”，服务“有温度”。通过一系列便民服务举措，秦都区烟草专卖局（分公司）“初心驿站”党群服务中心成为群众信赖的服务平台，进一步增强了群众的获得感与幸福感，营造了“人人参与、人人受益”的良好氛围。

下一步，秦都区烟草专卖局（分公司）“初心驿站”党群服务中心将不断健全服务机制、完善服务设施、丰富服务内容、提升服务质量，紧贴群众需求，深入践行为民服务宗旨，主动履行企业责任和社会责任，为群众提供更优质、更暖心服务。

（文/陕西省咸阳市烟草专卖局（公司）魏锋 杜洁瑶 ）