我为群众办实事 政务服务更贴心

“我这小店开了几十年，现在年纪大了，身体也不如从前，经营起来力不从心，能不能把许可证持证人变更为我儿子？”近日，家住云南省红河哈尼族彝族自治州个旧市鸡街镇冲坡哨村的零售户陆国丽面对小店的经营困境时，向个旧市烟草专卖局鸡街专卖所的工作人员提出这一诉求。

个旧市烟草专卖局工作人员向零售户讲解许可证管理有关规定。摄/王婷

按照规定，许可证不能转让；然而一旦小店办理歇业，以当地现行的合理化布局要求，将无法申请到新的许可证，这让陆国丽犯了愁。陆国丽的儿子没有工作，维持小店的经营对这个家庭至关重要。

了解到情况后，鸡街专卖所工作人员告知陆国丽，她可以将工商营业执照的企业类型（组成形式）变更为“家庭经营”，这样她的直系亲属便可以直接申请变更许可证的持证人。

在具体工作中，许可证变更原因众多，所需材料也各有不同，不少零售户往往对此感到理不清头绪。为了确保这些零售户能够顺利办理许可变更手续，个旧市烟草专卖局工作人员秉持严谨负责态度，对每一位前来咨询的零售户进行详细解答，并列明所需资料清单，确保每一次许可变更都能顺利进行。

此外，个旧市烟草专卖局工作人员定期走访偏远地区，为残疾人和老龄零售户提供证件办理的相关服务。

个旧市烟草专卖局工作人员将办理好延续业务的许可证送达给零售户。摄/王婷

为了进一步优化服务流程，提升服务效能，个旧市烟草专卖局还建立了绿色通道，简化相关手续，确保每位申请人都能在最短的时间内完成证件办理。

为进一步做好便民服务，按照上级有关部署，今年5月15日，个旧市烟草专卖局许可证办理业务入驻个旧市政务服务中心。“我们入驻政务服务中心后，与相关部门实现了信息的互联互通，比如为群众办理许可证业务时，可第一时间向市管局的业务窗口进行联动，快速核实信息，缩短群众办理业务的时间。”个旧市烟草专卖局工作人员杨江燕说。

为落实好政务服务有关要求，让群众少跑路、做到“马上办”，个旧市烟草专卖局在入驻个旧市政务服务中心前，通过优化办事流程、加强人员培训、提升信息化水平等方式，履行好“放管服”工作，为群众提供更加便捷、高效的服务。

 “我们将不断探索服务新模式，优化服务流程，提升服务质量，让政务服务更加高效、便捷。”个旧市烟草专卖局相关负责人表示。

（文/云南省红河州烟草专卖局  王婷）