云南永胜烟草：以三查促三评 擦亮物流服务窗口

今年以来，云南省丽江市永胜县烟草专卖局物流中转站通过“三查三评”树立守规模范、精进服务质量、提倡安全先行，筑实安全保障，全面提升服务工作质效，持续提高客户群众满意度。

查配送服务是否遵守规范，树立“守规模范”。县局组织专人每周定期跟车仔细查看送货工作落实情况，核实配送环节有无“微腐败”情况，对照县局物流工作规章和送货人员管理规定，检查送货员是否严格执行仓储、运输、配送到户规定，有无代客户取货、向客户“吃拿卡要”等违规情况的发生，对违规人员严肃处理，坚决杜绝违法违规行为。

物流人员跟车查看配送规范情况。摄/杨镓瑞

查服务标准是否落实到位，树立“服务标兵”。物流管理人员通过电话咨询、实地走访，查看送货员是否存在送货入户执行不到位、送货无故延迟、货物品质受损、服务态度恶劣等问题。对新入职送货员开展服务理念培训，要求送货人员遵守“客户至上”的服务宗旨，积极响应客户的意见建议，为零售客户提供高效贴心的服务。

客户经理入户走访了解配送服务情况。摄/赵亚勇

查行车安全是否牢记于心，树立“安全先锋”。物流中转站以“行车安全 重在预防”为主题开展行车安全专题活动，重点检查配送车辆是否存在安全隐患，驾驶人员是否存在超速超载、酒后驾驶等行为，要求送货员签署安全倡议书，按章行车、谨慎驾驶，提升安全防范能力，进一步优化车辆调度和送货路线，兼顾配送的时效性和安全性。“永胜乡镇众多，山路也多，今年配送线路优化以后，我们每天行驶的路程和时间都大大缩短了，开车不累，感觉省心又安全。”永胜物流送货员杨昌荣这样说。

配送人员在安全倡议签字墙上签字。摄/何慧莲

客户服务无边界，提质增效无止境。下一步，永胜县烟草专卖局将以查促改、以查促优，坚守为民服务的初心，推动物流各环节流程规范、带动物流服务质效进一步提升。

（文/云南省丽江市永胜县烟草专卖局（分公司） 赵亚勇）