山西省离石区：立足窗口“小岗位” 做实服务“大文章”

近日，山西省吕梁市离石区烟草专卖局（营销部）行政许可政务大厅立足“小窗口”，做实“大服务”，全力优化服务流程，提升服务水平，积极打造服务型窗口。

想群众之所想，锤炼过硬专业能力。定期组织工作人员开展业务知识培训学习，提高法律法规应用熟练度、审查把关严格执行度、咨询问题回答准确度等各项能力，让前来办事的群众感受到事事有回应、凡事有交代。

急群众之所急，增强沟通互动能力。密切与营销、内管部门沟通联系，多措并举确保零售客户第一时间接受事项办理提醒等信息，及时为办事群众答疑解惑，切实让群众感到办事“无忧”。

解群众之所难，严格遵守规范标准。持续规范窗口管理，加强工作人员仪表、服务质量、服务用语、工作环境等方面的日常监督，听取群众意见建议，解决群众急难愁盼，不断提升群众的获得感和幸福感。

（文/山西省吕梁市离石区烟草专卖局（营销部） 马丽）