云南师宗：持续开展“庆新年，靓终端”活动提升服务水平

2025年春节收假以来，云南省曲靖市师宗县烟草专卖局（分公司）组织专卖、市场和物流等部门有关人员走访零售户，每到一户零售户，工作人员都耐心细致地询问客户的身体状况、家庭生活情况，细致了解市场实际状况和客户盈利水平，细心帮助零售户整理柜台，优化商品陈列布局，以更美观、更便捷的方式展示商品。

帮助零售客户优化商品陈列布局。摄/张洪

工作人员与零售户围坐在一起，根据零售户经营实际，针对消费多样化、个性化的需求，指导分析市场消费动态，制定有针对性的经营计划，为每位零售户量身定制服务方案。认真倾听零售户在经营与生活中遇到的种种诉求，不断给予客户鼓励，激励他们树立信心，诚信经营，用心经营店铺，改善生活质量，提高生活品质。

2025年，师宗县局（分公司）秉持初心，以更坚定的步伐、更贴心的服务，持续优化服务，以真情传递温度，以实际行动解决客户的“急愁难盼”问题，不断提升零售户的满意度与幸福感。结合辖区市场实际，制定营销及配送工作方案，确定目标、明确分工，责任到人，专卖监管、市场和物流等部门的分管领导和相关人员到市场一线，走访辖区及周边市场，了解市场状况，收集客户意见，及时掌握市场价格、库存、动销等情况，广泛开展“让客户更满意，我们在行动”活动，庆新年，靓终端。

新春祝福。摄/张洪

春节前夕，师宗县局（分公司）与云南红塔银行曲靖分行共同开展“迎新春、写春联、送祝福”回馈客户活动，为零售户写“福”及春联。师宗县零售店大红灯笼高高挂，串串“福”字相映红。

“老板娘，‘福’字贴在这里合不合适？还是再往旁边来一点……”师宗县烟草专卖局（分公司）客户经理杨丽玲在张贴“福”字。

“杨经理，经你这么一装扮，我的小店在春节旺季脱颖而出，年味立马有了，太感谢你们了。”零售客户张女士开心道，喜悦之情溢于言表。

新年祝福。摄/张洪

“张老板，我为您送上这副对联，愿您的店铺在新的一年里生意红火、顾客盈门、家庭和睦！”客户经理金勇刚带着一份精心准备的“兴旺福”走进客户李女士的店铺。

“这是我连续第三年收到你们送来的春联了，每一次都让我感到无比温馨与惊喜，也祝愿你们在新的一年里工作顺利，幸福安康！”李女士高兴的说。

除了向零售户传递新春的祝福，客户经理还利用“送福上门”，指导客户美化店铺环境，优化商品陈列，利用春联、福字、红灯笼等新年元素点缀出年味，营造喜庆热烈的节日氛围，进一步带动商品销售，提高客户盈利水平。

“老板您好！我们来给您送福啦，为您的店铺增添喜庆！”客户经理手捧着寓意美好的春联与福字，为零售户传递新春的温馨与美好，并帮助零售客户一起打扫店堂卫生，整理货架，美化店铺形象，鼓励店铺经营者对进店消费者赠送福字，营造消费热潮。

新年祝福。摄/张洪

工作人员从零售终端特色陈列、店堂焕新、新年氛围营造上下功夫，以红色元素为主题，与客户一同整体设计、精准布置，打造年味店铺、喜庆终端，共同携手营造新春氛围，让终端增了份“年味”。

“老板，店铺的安全工作可不能忽视，电路一定要定期检查。”“老板，空调、取暖器等大功率电器，人离开时一定要及时关闭，注意用电安全。”客户经理挨家挨户送上“安康福”，细心叮嘱，并指导零售户科学掌握灭火器的使用方法。

“听说烟草公司举行送春联活动，我们就赶过来了，手写的春联飘着墨香，意义吉祥！讨个吉利！”张阿姨捧着刚刚写好的春联，眼角都笑开了花。拿到春联的群众喜笑颜开。

客户经理将一幅幅洋溢着喜庆气息的“福”字送到客户手中，送去新春祝福，送上最真诚的祝愿。在送上祝福的同时，强化客户服务，加强经营指导，从提升零售客户店面形象、增强开口营销能力等方面入手，帮助零售客户做好特色陈列，做到店面整洁、陈列美观，营造浓厚的节日氛围感，提高零售客户主动经营能力和稳定盈利水平。

每一次沟通、每一场活动、每一趟慰问，都镌刻着烟草公司对零售户的关怀与责任，这是情感的传递。

（文、图/云南省曲靖市师宗县烟草专卖局（分公司） 徐承志  朱元）