共筑消费满意 守护安心与信赖

为维护市场秩序，提升消费者满意度，2025年3月14日，云南省怒江州兰坪白族普米族自治县烟草专卖局从消费维权、服务下沉、联合执法三个维度发力，开展了“3·15” “共筑满意消费”系列活动。

法治宣传：让消费更透明

“天下之事，不难于立法，而难于法之必行。”“3·15”到来之际，兰坪县烟草专卖局组织工作人员到兰坪县城龙凤桥广场开展普法宣传活动，通过发放宣传手册、现场答疑等方式向群众宣传《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，增强消费者维权意识。

听众和发宝提出疑问：“上次我买的抽起来感觉味道不对，去找老板理论，结果和老板吵了一架，这种情况咋个整？”面对提问，工作人员回应可通过12313举报热线投诉。另外，又向现场群众讲解了提供涉烟违法线索的奖励政策。

“3·15”现场咨询活动。摄/白仕臣

服务下沉：让消费更有底气

兰坪县烟草专卖局组织工作人员上门为零售户提供守法经营服务，告知零售户商品要明码标价，提高其守法经营意识。零售户张翠妹抱怨到：“阿啵！之前有人来买走后又回来换，当时没注意么就换出去了，后来才发现他换回来的是假的，害我白干一天。后来你们来店里宣传指导后，我提高了警惕，就再没吃过亏了。”

到零售店开展守法经营宣传。摄/尹冰冰

利剑出鞘：让消费更安心

长期以来，兰坪县烟草专卖局联合公安局、教育局、市场监督管理局等相关执法部门积极开展“校园周边市场环境专项整治行动”、“元春期间市场秩序维护专项行动”，用心铺设“护蕾”根基，竭力打造未成年人健康的成长环境。

“小洞不补，大洞吃苦。”兰坪县烟草专卖局长期与相关执法部门建立协作机制，定期开展联合执法，从源头上预防和化解风险，让挺而走险者没有空子可钻。

深入社区进行普法宣传。摄/刘丹

满意消费是一场永不停步的“双向奔赴”。守护消费者权益，既需要执法者的铁腕与智慧，也离不开零售户的诚信经营、消费者的主动参与。让假劣无处藏身、服务触手可及、法治照亮盲区，“共筑消费满意”便不再是一句口号，而是可感可知的日常。兰坪县烟草专卖局将与社会各界携手同行，让每一份权益都被尊重，让每一缕“烟火气”都承载安心！

（文/云南省怒江州兰坪县烟草专卖局（分公司） 刘丹 尹冰冰）