山西省文水县：坚持以“三心”做好客户服务工作

为切实提高辖区卷烟营销服务水平，提升零售客户的满意度，山西省文水县烟草专卖局（营销部）坚持以“三心”作为服务客户的标准，进一步做好客户服务工作。

一是“耐心”系客户。客户经理通过实地拜访、微信拜访、电话拜访三种方式进行客我互动，关注零售客户经营状况和日常生活，着力解决客户诉求，做到耐心聆听、耐心解答、耐心服务，提高零售客户满意度。

二是“细心”传政策。客户经理依托微信群、电话平台和日常走访等方式，第一时间向零售客户发布货源投放政策、营销政策、行业动态等信息，细心讲解，积极沟通，确保政策宣传及时、有效。

三是“精心”助经营。针对当前个别品牌库存大、动销慢的问题，客户经理根据零售客户店铺类别、所处地理位置、周边消费者特点等情况，精心为客户量身定制经营方案，有效开展卷烟促销、营业主推等活动，帮助客户提升盈利、消化库存。

（文/山西省文水县烟草专卖局（营销部）赵强）