货架之外有温情

云南省红河哈尼族彝族自治州个旧市，暮春的天气已有几分夏意。“喝杯凉茶吧。”个旧市工人文化宫附近的一家便利店屋檐下，店主李波端着茶壶快步走出店门，招呼几位环卫工人进店歇脚。店内，微波炉、饮水机、急救箱一应俱全，墙上贴着的“便民服务站”几字格外醒目。

李波整理店内商品。摄/李光英

1995年，李波在个旧市五一路街角开了一个杂货店。后来，她向个旧市烟草专卖局提出办证申请，通过资格审核后成为了一名零售户。

开店之初，由于李波缺乏零售经验，店铺生意不温不火。个旧市烟草专卖局片区客户经理了解到情况后，建议她根据店铺位于街道转角的地理优势，增设茶桌休息区，以此提高消费者进店率；同时，了解老顾客需求与喜好，不断丰富货品种类，以及在人流量低的时间段提供送货上门等便民服务。经过李波不断摸索和实践，小店的经营逐渐稳定，回头客越来越多。

2020年，为了节省库存盘点、对账时间，在个旧市烟草专卖局片区客户经理的指导下，李波的店铺升级为“云香印象”现代终端，装上扫码收银系统，开通移动支付渠道，店铺管理变轻松，李波有了更多时间和精力去参与志愿服务活动。

李波店内放置应急药箱、微波炉等便民物品，免费供顾客及群众使用。摄/李光英

十几年来，李波的公益足迹遍布个旧：在高考期间，连续10年和志愿团队成员一起，凌晨6点起床参与“爱心送考”活动；捐款上万元，资助困难学生；为留守儿童过生日；购买生活用品，上门看望残障人士……

今年店铺装修时，李波特意划出10平方米打造“爱心驿站”，添置了雨伞、充电器、针线包、便签纸等便民物品，每天准备两大壶花茶，在店门口放置爱心座椅，提供免费物品寄存等服务，“只要店铺开着，这里就是大家的‘避风港’。”李波说。

（文/云南省红河州烟草专卖局  李光英）