小店经营人情味，她把生意做成“家”

日上三竿，云南省红河哈尼族彝族自治州金平县城一街道上，董其芬的小洗车场也渐渐热闹起来。她一边麻利地擦拭着车窗，一边和来往的司机们打着招呼。

董其芬在清洗大货车。摄/李梦洋

今年49岁的董其芬是云南文山州人，30年前来到金平县打工、做小生意。2016年，董其芬的丈夫谢付友从事货运生意，几年后，董其芬萌生了开洗车场的念头。

“那时候就想，反正自己也要洗车，不如开个洗车场，说不定还能赚点钱。”董其芬回忆道。2020年，她租下一片空地，搭建起简易房子，接通了水源，洗车场就这样开业了。洗车场的收费标准价格不算高，但生意平淡。

董其芬发现来洗车的司机们常需要购买一些日常用品，于是2022年她在洗车场旁边开了一家便利店。为了满足顾客的购物需求，她向金平县烟草专卖局提出了办证申请，通过核准后成为了一名零售户。

在金平县烟草专卖局客户经理的建议下，董其芬申请加入了现代零售终端，引入了终端扫码设备，并且学会了商品库存盘点、终端会员引进、商品积分兑换等一系列操作。她主动邀请常来洗车的客户加入会员，当客户达到一定积分时，就可以获得赠送饮料或者赠送一次洗车服务。

董其芬使用扫码系统结算商品。摄/李梦洋

“一开始我还担心这些新东西我学不会，没想到客户经理教得很细。”董其芬说，在“会员制”助力下，她的洗车场和便利店生意越来越好，这种“洗车+购物”的一站式服务模式为小店的营收开辟了一条新路径。

如今，董其芬的洗车场最多一天能洗40多辆车，客源稳定且不断增加。“会员制”的加持让她的洗车场在周边地区逐渐树立了良好的口碑，吸引了更多新客户前来体验。

“老顾客都说我这里‘洗车洗出了家的味道’。”董其芬一边擦拭着刚洗完的车辆，一边笑着说。洗车场的角落里，摆放着一些她亲手制作的小物件：旧轮胎改造的花盆、废旧塑料瓶拼接的装饰品，还有几盆绿萝，为这个略显嘈杂的场所增添了几分温馨。

董其芬不仅为司机们提供洗车服务，还会在便利店为他们准备热水、热茶，甚至帮忙照看孩子，她常说：“大家都是老朋友了。”她喜欢和顾客们聊天，分享生活中的点滴。

“县里的泼水节就要到了，这可是我们金平一年中最热闹的时候。”董其芬说。每年的泼水节，金平县都会迎来大量的游客，许多游客在体验完泼水节的狂欢后，会来到董其芬的洗车场洗车，顺便到便利店购物。

“今年的泼水节，我准备得更充分了。”董其芬说，“我提前定制了一些傣族风格的手工艺品，还和当地的供应商合作，购进了不少金平特产，我希望顾客们在节日欢乐之余也把金平的特色物产带回去。”

（文/云南省红河州烟草专卖局 李梦洋、孔祥智）