云南富源：数字化物流配送打通山区服务 “最后一公里”

近年，在滇东乌蒙山深处，云南省曲靖市富源县烟草专卖局用一条条高效运转的卷烟物流线路，串联起全县12个乡镇（街道）的2300余户卷烟零售终端。从智能调度到精准配送，从党员突击队到新能源车队，这座山区小城正以数字化物流体系为笔，绘就一幅乡村振兴的“服务答卷”。

党建引领，锻造物流“红色引擎”

山高坡陡路难行，送货必须看天气。面对山区配送半径长、成本高、效率低的难题，富源县烟草专卖局创新打造“红色物流”服务品牌，通过成立党员突击队、设立党员责任线路、开展“送货先锋岗”评比，党员带头攻克雨雪封路、塌方绕行等突发状况，将配送准时率提升至100%，群众满意度不断提升。

党员配送岗发放纸箱。摄/马芝莹

在墨红镇玉麦村委会，零售户张宝有的店铺墙上挂着“党员服务联系卡”：“上次暴雨冲垮村道，配送员小刘硬是背着烟箱蹚水走了3公里”，这样的故事在富源山区已成常态。

数字赋能，开启智慧配送“加速度”

2024年以来，富源县烟草专卖局优化14条配送线路，智能终端自动生成电子签收单，新能源配送车续航里程预警提前3小时触发……

“现在手机上能看送货车的实时轨迹，不用再像以前一样再路边一直等着，方便极了。”中安街道零售户李粉香展示着“云香物流”APP的到货提醒说道。通过无纸化配送和二维码签收服务，富源县实现了卷烟物流全程数字化，单户交接时间从15分钟缩短至2分钟。

物流无纸化配送签收。摄/马芝莹

服务深耕，周期配送催生经营新方式

固定周期的配送节奏，倒逼出精细化服务创新。富源县烟草专卖局打造“7日经营指导模型”，配送员化身“周期管家”，联合客户经理，帮助零售户根据周配送计划优化陈列布局。在中安街道，便利店老板宋巧竹应用“波峰波谷备货法”，周末客流量高峰时段断货率下降60%，小店的生意日益红火起来。

穿行在云雾缭绕的盘山公路，标注着“国家利益至上”的配送车，以其独有的节奏丈量着乡村振兴的维度。富源县卷烟物流配送不追求不切实际的“即时达”，而是用科学规划将“每周必达”做成金字招牌，这种基于山区现实的物流智慧证明：服务升级未必是技术的盲目跃进，找准需求与供给的平衡点，同样能书写动人的乡村振兴故事。

（文/云南省曲靖市富源县烟草专卖局（分公司） 马芝莹）