高效办成一件事 医保服务更贴心

“工作人员不仅专业高效，态度还特别亲切，真正让我们老百姓感受到了‘高效办成一件事’的贴心服务！” 杨先生连连感谢。

2025年4月11日，江西省瑞金市改制企业自来水厂退休职工杨先生来到赣州医疗保障局瑞金分局医保经办服务大厅办理职工医保退休业务。工作人员以热情耐心的服务，快速地为其办理身份信息变更，解决了医保退休问题，赢得杨先生由衷感谢。  

当日上午11点40分，杨先生因个人身份证信息变更且旧身份证年代久远，影响医保待遇，又担心无法核实信息，气喘吁吁地来到医保服务窗口寻求帮助。工作人员见状主动热情接待，耐心地倾听杨先生讲述事情经过，安慰老先生的情绪，全程指导其操作流程。因医保信息系统更新升级，工作人员根据杨先生所提供的新旧证件信息及其提供的相关资料，及时与瑞金市人社局档案管理部门取得联系，核实其档案身份证号码，核对无误后立刻为杨先生办理好身份信息变更，保障了其办理职工退休医保不受影响。

赣州市医疗保障局瑞金分局医保窗口始终践行“为人民服务”的服务宗旨，不断深化服务，照顾“老的”，以“高效办成一件事”为工作目标，持续优化办事流程，提升服务质量。

未来，将继续聚集“强服务”目标，不断强化“服务”工作理念，面对疑难问题展现“担当”意识，为参保群众提供更优质、更贴心的医疗保障服务。

（文、图/赣州市医疗保障局瑞金分局 罗蓁、邹敏、钟文）