“管家式” 服务激活边境小店

李蓝的百货店位于云南省红河哈尼族彝族自治州河口瑶族自治县槟榔路上，周围有不少居民小区和餐饮店，生意不错，小店内外都被她打理得整整齐齐。

2020年，李蓝租下这个铺面时，店内墙体发黄、线路老旧，甚至空调都装不了。由于店面形象不好，生意很一般。作为河口县烟草专卖局的零售户，该局对口的客户经理得知李蓝需要帮助，立刻登门拜访，从如何备货、陈列及店铺改造等方面进行指导，小店的生意慢慢步入正轨。

李蓝的老家在红河州弥勒市，早年她高中毕业后到昆明做婚纱摄影店销售不久，她认识了来自湖南的同事、退伍军人卢凯。2007年，两个情投意合的年轻人步入了婚姻殿堂。

卢凯在整理货架上的商品。摄/王欢

婚后第五年，李蓝来到边境口岸城市河口，2015年，卢凯也随后而来，夫妻俩分别从事食品和越南拖鞋销售。

2020年，市场环境发生变化，夫妻俩的工作都难以为继，于是她和丈夫拿出积蓄开了这个百货店。

卢凯和李蓝一起盘点货品。摄/王欢

 “我有个‘职业病’，平日就喜欢销售和与顾客打交道，观察各式各样的顾客，了解他们的需求，不断提升自己的营销能力。”李蓝说。

为了帮助零售户持续提升经营能力，河口县烟草专卖局每年都对辖区内的零售户开展培训，这几年，对于此类培训，李蓝一场都没落下，学到了不少知识和技巧。

2023年，李蓝在参加河口县烟草专卖局组织的外出学习后，再次对店铺进行了装修和升级改造，小店面貌焕然一新，次年，店里年销售收入接近20万元，一家人的日子越过越好。“一路走来确实不易，幸运的是付出得到了回报。”李蓝说。

（文/云南省红河州烟草专卖局 王欢）