云南红河：政务服务三“上门” 群众省事更省心

2025年以来，云南省红河哈尼族彝族自治州红河县烟草专卖局围绕群众需求，政务服务做到上门办证、上门普法、上门问需，把为群众办实事落到了实处。

“您好，您的许可证延续手续已办妥，我们给您送新证来了。”窗口工作人员将延续好的许可证递到零售客户普保健手中。

窗口工作人员向普保健送达许可证。摄\张浩

普保健居住在红河县阿扎河乡沙格勒下寨，从村里到县城的路程有60多公里，来回一趟要大半天时间。平日里，普保健从早到晚基本都守在店里。前阵子，普保健的许可证临近到期，为了让他省去跑到县城换证的时间，窗口工作人员提前与他联系，告诉他办理许可证延期需要的材料。准备就绪后，窗口工作人员上门进行实地核查，并现场核发了新证。

为了进一步规范行政许可管理工作，红河县烟草专卖局为偏远零售户开辟绿色服务通道，提供上门办、代帮办等服务，将办证服务变“群众找上门”为“服务送上门”。

 “我的许可证可以连同铺面一起转让给其他人吗？”“您好，根据许可证管理办法相关规定，零售许可证是不得擅自转让的……”窗口工作人员对群众的疑问，就相关规定和办理流程进行细致解答。

窗口工作人员向零售户讲解许可证使用规范。摄\邹磊

政务服务窗口坚持将普法与依法行政审批相结合，构建“普法+服务”模式。在“窗口”滚动播放普法宣传小视频，摆放有关法律法规宣传册以及许可证办理事项指南等资料，窗口工作人员兼任普法宣传员，回应群众诉求，解答相关问题。   

在红河县石头寨乡碧苗村，窗口工作人员下沉服务，向零售户集中解读烟草专卖相关法律法规与日常经营活动的联系，并结合实际案例进行了具体分析，针对零售户提出的问题进行详细解答，引导零售户诚信经营、守法经营。

窗口工作人员下乡集中开展普法宣传活动。摄\张浩

针对山区零售户出行不便、法律意识薄弱等问题，窗口工作人员延伸服务，定期开展下乡普法宣传活动，将普法课堂搬到村头寨尾，采用“哈尼语+汉语”双语宣讲方式，结合身边一些具体的案例，把法律法规转化为群众听得懂、记得住的“乡土话”。

在深化便民服务的同时，政务服务窗口建立了“服务评价+跟踪回访”机制，通过电话回访、实地走访等方式收集零售户对证件办理、普法宣传的意见建议，窗口推出“案例式普法手册”、“经营指南”服务包，将许可证管理与规范经营相结合，为零售户提供个性化经营指导。

“政务服务没有终点，只有连续不断的新起点。”红河县烟草专卖局主要负责人表示，下一步，该局将持续推进政务服务工作，聚焦群众需求，在服务精度上做加法，在办事流程上做减法，不断提升群众的满意度。（文/云南省红河州烟草专卖局 张浩）