锦旗映初心 温情护“银龄”——山西壶关农商银行黄山支行助老人追回“消失”的养老金

近日，一面写着“优质服务 贴心暖心”的鲜红锦旗，被送到了壶关农商银行黄山支行。赠旗人李女士手持锦旗，满含感激：“太感谢你们了！要不是你们这么认真负责，我的这笔养老钱，可就真丢得不明不白了！”

事情要追溯到去年七月。李女士像往常一样查询自己的社保卡养老金余额时，愕然发现卡里预留的生活费竟不翼而飞！老人顿时慌了神，四处询问亲友，却始终未能找到这笔款项的扣款出处。这笔“消失”的钱成了老人的一块心病，也让他对养老金账户的安全性产生了深深的疑虑。

转眼到了今年养老金发放的日子。心有余悸的李女士几乎是一刻不敢耽搁，立刻赶到了附近的黄山支行，“快帮我看看，这钱得赶紧取出来，不然再不取，怕是又没了啊！”

听到老人话语间的焦虑和不安，工作人员立即警惕起来，耐心安抚老人情绪，迅速启动账户核查流程。账单记录纷繁复杂，工作人员逐条核对，经过耐心比对，一条去年七月份的扣款记录引起了他们的警觉：显示有一笔款项通过“抖音平台”被代扣，用途指向某保险公司的保险费用，这个发现让李女士恍然大悟。她回忆道，自己可能曾在浏览短视频时无意间点击过相关链接，但完全不清楚后续竟产生了扣费。

真相虽已浮出水面，但追回款项的道路却并非坦途。时间久远，且涉及第三方平台与保险公司，追索难度不小。黄山支行的工作人员没有丝毫退缩，主动担当起“协办员”的角色。他们协助李女士在抖音APP内查找历史订单，明确扣款详情，随后又拨打抖音客服热线，说明情况，请求协助联系保险公司。几经周折，终于锁定了具体的保险公司及其联系方式。

接下来的沟通更是考验耐心与技巧。支行工作人员亲自陪同李女士致电该保险公司客服，清晰陈述事件经过，强调老人是在不知情、非自愿的情况下被扣款，并据理力争，要求对方核查处理，经过反复沟通协商解决方案，保险公司最终认可了处理诉求，这笔“消失”近十个月的200元养老金，顺利原路返还至李女士的社保卡账户。

当钱款失而复得的消息确认时，李女士紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢。“钱虽不算多，但对客户而言，这份安心和信任是无价的。”工作人员表示。正如他们所说，在智能化、数字化的时代浪潮下，守护好老年群体的“钱袋子”，保障金融消费安全，是壶关农商银行义不容辞的责任与使命。（王喆）